Horacio Pliego
TT163734 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Horacio Pliego | ||
| Celular | 7222172274 | Teléfono Fijo | 7222437794 |
| h.plievill@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 17:59:32 | Fecha Cierre | 2021-09-27 08:07:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 4 14:04:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no llego su pedido, solicito un regulador y 3 multicontactos; se realizo la entrega a otra persona
N. pedido 000018259 Tienda IUSA.com Realizo la compra el día 17 de agosto |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 08:07:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 08:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 08:07:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 08:07:00
Me comunico con usuario el cierre del reporte ya que no contamos con las evidencias solicitadas con anterioridad, y en cuanto nos haga llegar dichas evidencias se reabrirá un nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 08:06:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 08:06:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:34:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:34:21
Me comunique con usuario para validar si si compartió evidencia de lo que le llego y de la hoja que le dejo el transportista, indica solo envió evidencia de la hoja del transportista, ya que los productos no los pudo enviar porque no los tiene con el, comenta enviara la evidencia de los productos que le llegaron el día de hoy en el transcurso del día
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 08:53:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 08:53:08
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 19:41:25
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 19:41:25
-> Se adjunto el archivo Captura rastreo de envio el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 19:06:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 19:06:19
Se le indica el numero de reporte a usuario; se le solicita al usuario envié una imagen del producto que le llego y de la hoja que le dejo el transportista al siguiente numero 5551181585, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 19:03:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 19:03:34
Pedido: #000018259
Fecha: 31/8/2021
Usuario: Horacio Pliego
Teléfono: 7224737940
Dirección: GUILLERMOROJAS 820 Vicente Guerrero, Toluca Toluca de Lerdo, Estado de México México, 50110 Entre Paseo Tollocan Pte. y Calle Lago de Pátzcuaro casa con banqueta de piso de barro
619264 Regulador de voltaje 1400 VA 1
616608 Multicontacto 3 entradas, uso rudo tipo triángulo 2
616729 Multicontacto Supresor 3 Tomas y 2 puertos USB 1
Usuario comenta que Isela le informó que el pedido lo recibió José María, pero él no lo conoce, por lo cual exige se le envíe.
ENVÍO CORREO A VENTAS EN LINEA PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 18:47:39
Fecha: 31/8/2021
Usuario: Horacio Pliego
Teléfono: 7224737940
Dirección: GUILLERMOROJAS 820 Vicente Guerrero, Toluca Toluca de Lerdo, Estado de México México, 50110 Entre Paseo Tollocan Pte. y Calle Lago de Pátzcuaro casa con banqueta de piso de barro
619264 Regulador de voltaje 1400 VA 1
616608 Multicontacto 3 entradas, uso rudo tipo triángulo 2
616729 Multicontacto Supresor 3 Tomas y 2 puertos USB 1
Usuario comenta que Isela le informó que el pedido lo recibió José María, pero él no lo conoce, por lo cual exige se le envíe.
ENVÍO CORREO A VENTAS EN LINEA PIDIENDO APOYO
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 18:40:59
Usuario comparte factura la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 18:40:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 18:05:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 18:05:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 18:02:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-22 18:02:23