Marcela Ramos
TT163627 Solicitud de Certificados
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Ramos | ||
| Celular | 8180195308 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 09:39:38 | Fecha Cierre | 2021-09-23 11:33:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 1 01:49:07 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica indicando desea adquirir indicador de nivel pero requiere la ficha tecnica, sku 618754 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:33:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:33:18
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:33:18
Me comunique con la usuaria se le informa que no se cuenta con la ficha ya que los equipo son de importación por lo que se procede al cierre del reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:33:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:33:13
Se recibe el sig. correo de Raymundo Cortez
Buenos dias Gerardo:
Este producto es mercaderia, no lo fabricamos en planta, por lo cual no manejamos esta información
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 08:52:58
Buenos dias Gerardo:
Este producto es mercaderia, no lo fabricamos en planta, por lo cual no manejamos esta información
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 08:52:58
Se recibe correo del Ing. Leonardo, indicando que las fichas técnicas las entrega Ingeniería (Ing. Raymundo Cortés). Se procede a enviar correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-23 01:45:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-23 01:45:52
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:34:58
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:34:58
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Clientes Potenciales a caso: Solicitud de Certificados
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-22 10:51:52
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Clientes Potenciales a caso: Solicitud de Certificados
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-22 10:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a gerente de producto
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 10:32:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 10:32:41
Se le indica a usuario se canalizara su solicitud a gerente de producto y le haremos llegar la informacion al correo marcelitaramosmendez@gmail.com
Usuario esta de acuerdo y queda en espera de informacion.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:47:54
Usuario esta de acuerdo y queda en espera de informacion.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:47:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:44:17
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:44:11
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:44:11