Jose Luis Perian Leon
TT163381 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Perian Leon | ||
| Celular | 5571110344 | Teléfono Fijo | 5558650005 |
| luisperian05@yahoo.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-20 10:23:28 | Fecha Cierre | 2021-09-21 13:57:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 03:32:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para saber el estatus de su compra
Tienda iusa no de pedido 000018602 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:19
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:19
la compra fue realizada el dia 14 de septiembre, nos comunicamos con el usuario para indicarle que a mas tardar el día jueves recibirá su pedido, se hace el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:57:15
-> Se adjunto el archivo Rastreo de envio el cual se describe a continuación: Evidencia envio por logistica iusa
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:55:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 13:55:37
Karen de VL comento que lo revisará pero que si se le puede indicar al usuario que el pedido esta en proceso de envío, le informo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 11:14:35
Se comunica usuario para solicitar estatus de reporte, se le indica se realizara por logística IUSA. usuario esta de acuerdo y queda al pendiente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:14:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:14:24
Revisando en el drive si aparece pedido y que se envió por trasportes IUSA,
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 11:00:52
-> Se adjunto el archivo evidencia pago oxxo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 10:58:44
Usuario comparte imagen del pago que realizó en oxxo, lo adjunt y por WhatsApp pido apoyo a compañero de VL
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 10:58:10
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 10:57:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:37:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:37:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:37:49
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:37:49
-> Se adjunto el archivo Magento el cual se describe a continuación: Evidencia de la compra del usuario(Cancelada)
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:37:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:37:40
se revisa en Magento y la orden esta cancelada, usuario comenta que realizo el pago, se le pide la nota de compra para poder pedir apoyo a nuestros compañeros de venta
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:36:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:24:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 10:24:44