TICS | Ticket Información IUSA

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2021-10-06 06:59:00	2021-10-06 07:28:59	Gerardo Padilla Herrera
2021-09-23 04:29:00	2021-09-23 05:28:59	Gerardo Padilla Herrera

	Titulo	Descripción
	evidencias	imagenes
	Captura de correo	Correo enviado a VL
	WA enviado a usuario	Se le comparte la guía de devolución de producto a usuario. Se le solicita fecha de envío para dar seguimiento
	GUIA	283926345022
	Guia para enviar prod a usuario	Evidencia
	evidencia de equipo entregado a usuario	evidencia
	Correo a ventas en linea	Evidencia
	Correo a Usuario	Guía de devolución del equipo dañado
	Guia de fedex en donde indiuca entrega de producto a CDPT	evidencia
	Correo a Usuario	Evidencia
	Guia para el envió del equipo al usuario	774847336879
	Correo recibido de Oscar Maldonado	Se envía hoy (4 de oct)
	ENTREGADO EN FEDEX	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-07 17:03:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-07 17:03:58

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-07 17:03:15

-> Se adjunto el archivo ENTREGADO EN FEDEX el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-07 17:03:07

Me comunico con usuario para confirmar entrega de equipo y menciona que ya se lo entregaron, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte quede de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-07 17:02:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-05 06:59:27

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-06 06:59

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-05 06:59:23

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Se envía hoy (4 de oct)

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-05 06:51:53

Se recibe correo de Oscar indicando que lo enviaría el día de ayer. Se valida la guía de fedex y se espera que se entregue el miércoles 6.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-05 06:48:40

se valida la guia 774847336879 y aun no aparece con fecha ya que el producto no a sido entregado, se envía correo a Oscar pidiendo apoyo con sus comentarios de cuando enviara el producto

Susana Cruz Miranda 2021-10-04 15:48:13

-> Se adjunto el archivo Guia para el envió del equipo al usuario el cual se describe a continuación: 774847336879

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-30 12:44:53

Correo de Andrea Paulina Ríos Barreto [aprios@iusa.com.mx]

Buenos días Diego,
Adjunto la guía.
Muchas gracias.
Saludos,

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-30 12:34:25

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-30 08:46:01

se pide apoyo para generar la guía para el envió del equipo nuevo, en espera de sus comentarios

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-30 08:44:53

-> Se adjunto el archivo Guia de fedex en donde indiuca entrega de producto a CDPT el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-09-30 07:34:05

se valida guía en Fedex y equipo ya fue entregado a Aldo Becerril., se le pide apoyo a VL para el envio del producto

Susana Cruz Miranda 2021-09-30 07:28:02

se valida en fedex, fecha de entrega estimada 29 de sept

Susana Cruz Miranda 2021-09-29 10:35:05

se valida la guia y fecha estimada de entrega es el 4 de octubre

Susana Cruz Miranda 2021-09-28 07:33:54

Guia 284049778863

Susana Cruz Miranda 2021-09-27 06:17:26

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 13:22:40

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Guía de devolución del equipo dañado

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 13:21:47

se le envia a usuario la guia de devolución del equipo dañado

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 13:20:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: En espera de guia para garantias

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 09:23:29

Ticket: Concluido paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 09:22:40

-> Se adjunto el archivo Correo a ventas en linea el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 09:22:26

se le pide apoyo a ventas en linea para que nos compartan la guía de devolución, para que el usuario final haga el envió del equipo dañado, en espera de su respuesta

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 09:20:27

nos comunicamos con el usuario para validar la entrega del equipo nuevo, comenta que no le ha llegado el equipo nuevo, lo que le llego fue el equipo dañado que el envió con la guía que se le envió

Diego Armeaga Sanchez 2021-09-24 09:07:01

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2021-09-24 06:31:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo

Susana Cruz Miranda 2021-09-24 06:31:18

-> Se adjunto el archivo evidencia de equipo entregado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-09-24 06:30:59

se valida la guia 283926345022 y equipo ya le fue entregado a usuario el dia 22 , lo recibió Guillermo Salazar

Susana Cruz Miranda 2021-09-24 06:29:48

-> Se adjunto el archivo Guia para enviar prod a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-09-24 06:28:08

VL Paulina comparte guía para poder enviar producto a usuario

Susana Cruz Miranda 2021-09-24 06:27:35

se valida en FedEx, equipo fue entregado en tecamac, lo recibió Guillermo Salazar

Susana Cruz Miranda 2021-09-23 10:49:29

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-09-23 04:29

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-22 04:29:29

Se valida en la plataforma de Fedex y la entrega programada es para el 23 de septiembre.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-22 04:29:18

Se recibe el sig. mensaje del usuario
Buenos días ya está entregado el paquete en Fedex
Gracias

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-21 12:12:20

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento Guia

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-21 05:10:21

Se le comparte guía a usuario para la devolución del producto dañado. En espera de respuesta.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-21 05:10:16

-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: 283926345022

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-21 05:09:54

-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le comparte la guía de devolución de producto a usuario. Se le solicita fecha de envío para dar seguimiento

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-21 05:08:48

Karen de VL le pide apoyo a Andrea Paulina quien ve la cuenta de Aurrera

Susana Cruz Miranda 2021-09-20 12:48:07

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-20 11:23:58

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a VL

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-20 11:22:58

Se envía correo electrónico a VL solicitando su apoyo de como proceder, en espera de su respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-20 11:21:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 08:51:10

***ENVÍO WHATSAPP A VENTAS EN LÍNEA PIDIENDO SABER SI IUSA DA SEGUIMIENTO A LAS VENTAS DE AURRERA, COMETNA USUARIO QUE AURRERA LO DIRIGIÓ CON NOSOTROS

Gloria Gomez Valdez 2021-09-19 22:33:14

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagenes

Gloria Gomez Valdez 2021-09-19 15:23:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-09-19 15:22:15

Contacto	Jose Luis Soto
Celular	5534499442	Teléfono Fijo	5534499442
E-mail	josesogu78@hotmail.com	Proyecto	Envios Erroneos

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-09-19 15:21:11	Fecha Cierre	2021-10-07 17:03:58
Tiempo Respuesta	00:01:04	Tiempo Solución	18 01:41:43
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Luis Soto

Ticket No. 163359

TT163359 Equipo con da�o

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Nivel de Servicio

Asignaciones

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