Carlos Mendel
TT163061 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Mendel | ||
| Celular | 3444333333 | Teléfono Fijo | 5510102520 |
| carlos.medel.mx@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 12:51:44 | Fecha Cierre | 2021-09-17 09:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 21:01:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar la refacturación de su compra
No. de compra: 9208317 Tienda: Sears Fecha de compra:24/08/2021 Factura SAP: ZF1180006 Producto: Calentador solar Motivo: Usuario menciona no pudo realizar la solicitud de factura en el sistema. RFC: MEGC740428UK1 CDFI: Gastos en general Forma de Pago: tarjeta de credito Dirección: Caudillo del Sur 68, Emiliano Zapata, Coyoacan 04919, CDMX Carlos Medel Gomez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:54:34
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:52:44
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:52:44
usuario indica ya recibio facturas, se le indica cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:51:36
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:51:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura pdf conmpartida por Mariana
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:38:45
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:38:45
se recibe factura XML y PDF de parte de Mariana.
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:38:02
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 09:38:02
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:15:01
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:15:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Mariana el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Mariana
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:14:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:14:44
Se valida en el drive de SEARS y se cuenta con la factura 9211180006 y la refactura 9211192260, por lo cual se le solicita apoyo a Lic. Mariana con los documentos PDF y xml.
En espera de documentos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:12:38
En espera de documentos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:12:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:53:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:53:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:53:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:53:17