Mario Ramón Ceballos Ventura
TT163034 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Ramón Ceballos Ventura | ||
| Celular | 6666666666 | Teléfono Fijo | 9999431242 |
| dumrox2@prodigy.net.mx | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 10:24:15 | Fecha Cierre | 2021-10-04 15:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 19 05:24:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que le llegaron unos paneles de 270W y el adquirió paneles de 330W
No. de compra: #000018308 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 02-09-2021 Fecha de llegada: 10-09-2021 Usuario: Mario Ramon Ceballos Ventura Teléfono: 9992627473 Dirección: Calle 42 523, Los Pinos, Mérida, Mérida, Yucatán, México, 97138, Entre 27 y 29 Producto correcto: 223871 Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:50:51
Me comunico con usuario comenta que ya recibio los paneles nuevos y entrego los que que le avian llegado en el pedido, se le comenta que se procede al cierre del repeote y queda de cuardo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:50:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:50:12
Se comunica usuario requiere saber estatus de reporte, se le comenta que se procedio al cambio fisico y ya esta en Merida solo falta que el equipo de transportes entrege los equipo y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:07:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:07:05
Correo de Oscar Maldonado Manjarrez [omaldonado@iusa.com.mx]
Carlos
Pido nos apoyes en realizar el cambio físico de los paneles que te llegaron el dia de hoy al cliente se le entregaron 2 piezas de panel 270w por lo que pido nos apoye en realizar el cambio.
Anexo datos del cliente
Calle 42 523, Los Pinos, Mérida, Mérida, Yucatán, México, 97138, Entre 27 y 29
Tel 9992627473
Mario Ramon Ceballos Ventura
9211185369
223871 Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino 2 Piezas
Quedamos pendiente a su apoyo
Gracias
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:18:35
Carlos
Pido nos apoyes en realizar el cambio físico de los paneles que te llegaron el dia de hoy al cliente se le entregaron 2 piezas de panel 270w por lo que pido nos apoye en realizar el cambio.
Anexo datos del cliente
Calle 42 523, Los Pinos, Mérida, Mérida, Yucatán, México, 97138, Entre 27 y 29
Tel 9992627473
Mario Ramon Ceballos Ventura
9211185369
223871 Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino 2 Piezas
Quedamos pendiente a su apoyo
Gracias
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:18:35
Se marca a Oscar de CDPT indica que los paneles ya se encuentran Mérida, por lo que no han de tardar en llegar a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-09-28 11:01:10
Susana Cruz Miranda
2021-09-28 11:01:10
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte, indica ya envio las evidencias que le solicito Oscar Maldonado al numero 7121720995, se le indica lo vamos a validar y se le solicita se contacte por la tarde para darle estatus.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 11:00:19
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 11:00:19
Cae llamada de usuario pero nos deja en espera
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-28 10:49:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-28 10:49:29
Se comunico usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica no se han comunicado con el desde hace una semana, se le indica nos comunicaremos mas tarde para darle el nuevo estatus de su reporte, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 09:22:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 09:22:57
se envia corro a Oscar compartiendo las imágenes que nos hizo llegar el usuario sobre el producto que le llegó
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 06:25:11
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 06:25:11
Se recibe el sig. correo de Oscar Maldonado Manjarrez
Susana
Se están resisando las existencias de ambos productos ya se le pidieron fotografías al cliente de que material le llego en un momento nos las manda y se dará una respuesta si procede la diferencia
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:37:40
Susana
Se están resisando las existencias de ambos productos ya se le pidieron fotografías al cliente de que material le llego en un momento nos las manda y se dará una respuesta si procede la diferencia
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:37:40
se manda correo a Oscar para que nos apoye con sus comentarios sobre este reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-21 13:14:11
Susana Cruz Miranda
2021-09-21 13:14:11
Se comunica usuario para validar estatus de reporte, se le indica que se esta validando la informacion y en cuanto el area correspondiente nos comente como se procedera nosotros se lo comunicamos, usuario esta de acuerdo y finaliza llamada
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 10:38:25
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 10:38:25
Karen Castellanos de VL le pide apoyo a Oscar Maldonado para que indique si es correcto que se envio el equipo dañado.
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 09:15:23
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 09:15:23
Usuario comparte imagenes de evidencias recibdas, las adjunto y las mando a vl por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-18 10:56:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias de producto recibido el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-18 10:55:47
Me comunico con usuario contesta su Hijo, comenta que enviara mas imagenes del equipo mas tarde.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 17:29:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 17:29:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 17:18:39
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 17:18:39
Se recibe correo de Karen de comentado lo siguiente: Hola Susan,
Necesitamos más fotos del producto que le llego por favor.
@Oscar me apoyas a revisar si se le envió el correcto por favor.
¡Saludos!
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 17:13:19
Necesitamos más fotos del producto que le llego por favor.
@Oscar me apoyas a revisar si se le envió el correcto por favor.
¡Saludos!
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 17:13:19
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 10:31:22
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envío correo a VL y OScar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 10:31:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 10:29:20
-> Se adjunto el archivo factura y etiqueta el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 10:28:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 10:25:59