Edgar Curiel Hernandez
TT162948 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Curiel Hernandez | ||
| Celular | 5521525459 | Teléfono Fijo | 5521525459 |
| egdeleiru@yahoo.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-14 13:19:07 | Fecha Cierre | 2021-09-14 15:06:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:54 | Tiempo Solución | 0 01:22:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que se le hizo el cargo en la compra del producto el banco ya autorizo el pago, la orden de servicio esta en estatus pendiente, ya lleva mas de 16 horas que se realizo la compra
numero de pedido:18587 articulo: calentador energhit |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:06:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:06:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:06:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:05:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:05:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE MAGENTO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE MAGENTO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:03:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:03:02
Me comunico con usuario para pedir informacion de pedido, comenta que el numero de pedido es 18587 y su nombre completo es Edgar Uriel Hernandez diaz, se valida en Gagento y aparece que el nombre que esta registrado es Iván Eduardo Bezares Figueroa y esta rechazado el pago, me comunico con usuari para informarle, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:01:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-14 15:01:47
Se le comunica a usuario se validara con el área, posteriormente se le devolverá la llama para darle su estatus
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 14:08:15
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 14:08:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 13:44:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 13:44:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 13:44:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-14 13:44:01