Manuel Antonio Moreno Lastra
TT162842 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Moreno Lastra | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9811605964 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-13 16:54:25 | Fecha Cierre | 2021-09-28 07:52:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 14 14:57:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando informacion de donde adquirir tuerca union para bomba sumergible
Usuario comenta que la liga que se le padó no viene la refacción que él solicita , ya esta molesto |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 07:52:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 07:52:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 07:52:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 07:52:56
Se procede al cierre del reporte se generara uno nuevo para canalizarlo con un GR
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 07:52:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 07:52:52
la direccion fu validada con el usuario y es Manuel Antonio Moreno Lastra
Código Postal 24040 Campeche, Campeche
Colonia San Román, Calle 12 No 303 entre allende y corregidora
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 06:21:02
Código Postal 24040 Campeche, Campeche
Colonia San Román, Calle 12 No 303 entre allende y corregidora
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 06:21:02
Se recibe la sig. respuesta de Ing. Miguel
ENTERADO.
PUEDEN CONSEGUIRME LA DIRECCION EXACTA. YO LE ENVIARE LA PIEZA.
SALUDOS!
Se le envian los datos del usuario via correo
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 12:57:28
ENTERADO.
PUEDEN CONSEGUIRME LA DIRECCION EXACTA. YO LE ENVIARE LA PIEZA.
SALUDOS!
Se le envian los datos del usuario via correo
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 12:57:28
Envié correo a Ing. Miguel informando que el usuario el adquirió el equipo a través de Mercado libre y no tiene información de los distribuidores cercanos a su domicilio.
En espera de su repuesta
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 12:27:12
En espera de su repuesta
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 12:27:12
Me comunique con el usuario para validar donde adquirió el equipo comenta que fue en mercado libre y que ya valido con ellos pero no venden la pieza por eso se dirigió a nosotros.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 12:11:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 12:11:13
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:44:42
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:44:42
Me comunico con usuario para validar con que distribuidor compro la pieza, usuario no recuerda donde la adquirió, se le indica envié ticket de compra vía WhatsApp, usuario indica que se le apoye lo mas antes posible, comentamos se validara con el área correspondiente, usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 13:01:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 13:01:14
Ing Miguel nos comenta por correo le compartamos de donde es el usuario, ya que indica que esa pieza no es compatible con las de otras marcas , y pudiese enviarsele la pieza a uno de nuestros distribuidores para que se lo venda a la usuaria
se le comparte información a Ing Miguel
Susana Cruz Miranda
2021-09-21 12:41:46
se le comparte información a Ing Miguel
Susana Cruz Miranda
2021-09-21 12:41:46
Usuario comparte etiqueta de bomba, la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 19:06:18
-> Se adjunto el archivo Etiqueta serie el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 19:05:53
se envía correo a GP Miguel Ángel Velazco
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 13:34:57
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 13:34:57
Usuario se comunica indicando que en boxito ya acudió en diferentes sucursales y menciona que no cuentan con la refacción, usuario exige que se le haga llegar la liga en donde este el producto para comprarse, ya que indica que mercado libre es muy general y extenso, menciona que debe ser más especifica la información ya que es un producto de IUSA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 08:08:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 08:08:36
Indicar a usuario acuda a boxito o mercado libre , y pida una tuerca union
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 06:59:20
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 06:59:20
Usuario comenta que en mercado libre no viene la pieza y pide se le indique en donde comprarla, ya esta molesto
Gloria Gomez Valdez
2021-09-17 11:31:03
Ing GH indica que es una tuerca unión, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 13:06:02
Usuari pide saber como buscar la pieza en mercado libre pues no sabe, pido apoyo a ing Gustavo por whatsapp
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 13:00:26
Usuario pide saber donde puede adquirir la pieza, le comento que E l área técnica comenta que puede comprarlo en mercado libre
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 11:25:04
indicar lo valide en mercado libre
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:26:03
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:26:03
usuario comenta "Ya fui y me dicen que no venden esa refacción"
Gloria Gomez Valdez
2021-09-14 16:55:03
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta lo dicho por ing Gustavo, que acuda a tienda boxito
Gloria Gomez Valdez
2021-09-14 16:43:45
Ing Gustavo indica puede acudir a una sucursal de boxito.
Susana Cruz Miranda
2021-09-14 16:34:54
Susana Cruz Miranda
2021-09-14 16:34:54
Usuario indica que tampoco ninguna que aparece en tienda en línea es, se encuentra molesto y comenta que nosotros somos los expertos y debemos decirle donde adquirirla
Gloria Gomez Valdez
2021-09-13 18:51:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-09-13 18:05:36
Se le informa a uuario https://www.tiendaiusa.com/catalogsearch/result/?q=tuerca+
Gloria Gomez Valdez
2021-09-13 18:04:48
-> Se adjunto el archivo pieza el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-13 16:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-13 16:55:30