Emmanuel Romero Cazares
TT162501 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Romero Cazares | ||
| Celular | 2212430022 | Teléfono Fijo | 2229274035 |
| emmanuel.rcazares@yahoo.com.mx | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 18:08:18 | Fecha Cierre | 2021-09-10 08:44:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 14:34:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su equipo le llegó golpeado, pasó la queja en mercado libre pero lo direccionaron con nosotros, solicita se realice el cambio.
Mercado Libre Pedido: 4839150419 Usuario: Emmanuel Romero Cazares Dirección: 32 Sur SN,U Hab La Margarita Plaza de Belén Edificio F4 6,72560,Puebla,Puebla,México Producto: 210839 Calentador Rápida Recuperación Enerhit 7 L Gas Natural |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:24
Me comunico con usuario para saber por que medio realizara el proceso, usuario indica que el si solicita que se le cambie el equipo, se le inidca que como el golpe es estético no afecta la función del equipo por lo que usuario indica que entonces seguira con el proceso de Mercado libre
Se le indica el cierre del reporte a usuario y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:18
Se le indica el cierre del reporte a usuario y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 08:44:18
Se recibe correo de Paulina Hernandez comentando lo siguiente: Estoy visualizando el reclamo desde el portal de ML, el cliente ahí solicita la devolución y no el cambio como lo mencionas.
Ya le comentaron al cliente que ese golpe no interfiere con el uso del producto?, que es sólo estético y que no pierde su garantía?
En caso de que sea devolución, favor de confirmarnos para aceptársela al cliente desde el portal de ML.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-10 06:32:29
Ya le comentaron al cliente que ese golpe no interfiere con el uso del producto?, que es sólo estético y que no pierde su garantía?
En caso de que sea devolución, favor de confirmarnos para aceptársela al cliente desde el portal de ML.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-10 06:32:29
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 18:12:40
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envío correo a KAren pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 18:12:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 18:11:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 18:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 18:10:12