Samuel Casas Espinoza

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Ticket No. 162474

TT162474 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samuel Casas Espinoza
Celular 8186553220 Teléfono Fijo 8186553220
E-mail samuel_casas@hotmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-09 16:07:13 Fecha Cierre 2021-09-18 12:10:54
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 8 20:00:18
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario pidiendo el rastreo de su pedido,
N. de compra 000018303
tienda IUSA.com
01 de septiembre
Adquirió cajas de cables
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-09-17 13:27:00 2021-09-17 14:26:59 Jessica Octaviano Garcia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-18 12:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-18 12:10:54
Me comunique con la usuaria me confirma que ya cuenta con su paquete y todo esta completo, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-18 12:10:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-18 10:45:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-17 13:27:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-09-17 13:27
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-17 13:27:26
Me comunique con la esposa del Sr Samuel y me indica que hoy acude a recoger el paquete.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-17 13:27:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-17 13:16:06
se valida la guia y el producto esta en la sucursal de Fedex Capricornio #101-9, este estará solo 5 días hábleles a partir del dia de hoy 17
Susana Cruz Miranda 2021-09-17 12:44:48
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que la paquetería FedEx tiene un retraso que en cuanto tengamos mas información nos estaremos comunicando, usuaria esta de acuerdo y pide el numero de guia y se le brinda
Diego Armeaga Sanchez 2021-09-15 13:18:15
Karen indica paqueteria tiene retrasos, 774718403425
Susana Cruz Miranda 2021-09-13 14:19:47
se pide apoyo a VL por whats app, para que nos compartan sus comentarios.

Susana Cruz Miranda 2021-09-10 08:28:51
Se comunica usuaria para solicitar estatus de reporte, se le indica ya se solicitó fecha de entrega y nos comunicaremos con ella para indicarsela. Usuaria queda al pendiente y se comunicara mañana en caso de que no tenga respuesta.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-09 17:25:59
Se recibe WhatsApp de venta solicitando el numero de factura de la compra
Se envía numero de factura 9211185204 a ventas para la revisión del estatus
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 17:17:47
Se pide apoyo a ventas en linea via whats App
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 16:22:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 16:11:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 16:10:36

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