Jesus Guerrero
TT162416 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Guerrero | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5561118323 |
| jguerrero@maravillascomputacionales.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 11:12:59 | Fecha Cierre | 2021-09-15 13:54:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 6 02:39:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su compra que realizo en Tienda IUSA.com no le llego el producto que el solicito
El solicito el SKU 616065 y le llego un interruptor de piso 616061 N. pedido 000018309 Pedido realizado el dia 2 de septiembre Usuario: luis carrera alegre/ JESUS GUERRERO Teléfono: 5561118323 Dirección: ADNDOR DEL CARMEN 31, Santa Lilia Chamapa, Naucalpan de Juárez, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, 53490, CASA COLOR AMARILLO Producto: 616065 Multicontacto tipo bisagra 3 entradas 60 pieza |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:54:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:54:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:54:17
Me comunico con usuario para validar que ya hayan entregado su producto correcto y usuario confirma.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:54:04
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 13:54:04
Me comunico con usuario para validar que ya le entregara su producto correcto indica que si se comunicaron con el para entregarle pero el no tenia, el producto que le llego en su casa si no en la oficina y quedaron de regresar el 14 de septiembre
Se le indica que nos comunicamos después
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-13 15:43:48
Se le indica que nos comunicamos después
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-13 15:43:48
Usuario pide saber el estatus del reporte, Oscar indica por correo "Se estara realizando el cambio el dia de hoy"
Gloria Gomez Valdez
2021-09-10 11:28:28
se le pide apoyo a Oscar para que nos brinde sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 08:20:44
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 08:20:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE KAREN el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE KAREN
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:32:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:32:54
Se recibe correo de Karen indicando "Me apoyas en saber si es correcto lo que indica el cliente,"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:32:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-09 12:32:20
****LAS 60 PIEZAS LE LLEGARON MAL
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 11:20:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 11:19:12
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
envío correo a KAren/oscar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 11:19:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: nota, producto
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 11:17:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 11:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 11:15:09