Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Me comunico con usuario se le explica que no procede el cambio fisico o devolucion de su dinero, usuario molesto comenta que no esta de acurdo pero entiende que si ya le dijieron queno en mercado libre ya no puede realizar nada, se le informa que se procede al cierre del reporte

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE PAULINA el cual se describe a continuación: Buen día Roberto,

No procede, ya que solamente se puede hacer la devolución a través de la plataforma. Y si la plataforma no aceptó su devolución es porque no cumple el cliente con los requisitos.

Sin más por el momento, quedo pendiente de tus comentarios.

Se recibe correo de Paulina, Adjunto evidencia

Se envia correo a Paulina Hernandez para su apoyo del reporte

-> Se adjunto el archivo correo a Paulina Hernandez el cual se describe a continuación: correo a Paulina Hernandez

Me comunico con usuario comenta que le llego el avis que por Mercado Libre le indicaron que no hay reembolso no cambio fisico y que tiene que validarlo por medio de IUSA, se el comenta que se validara con el aera correspondiente.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE PAULINA el cual se describe a continuación: Buen día Susana,

El día viernes se cerró el reclamo, esto fue lo que recibimos por parte de la plataforma:
Nos comunicamos contigo porque vimos que este reclamo no cumple con todos los requisitos exigidos para nuestro Programa de Compra Protegida. Por eso, lo cerramos y el dinero permanecerá en Mercado pago.
En el detalle del cobro podrás ver si tu dinero ya está disponible, y si no lo está, la fecha en la que lo estará.
Para evitar este tipo de inconveniente en próximas ventas, te recomendamos que antes de enviar el producto, revises si estás empaquetando el producto exacto que pidió tu comprador, que el paquete contenga todas las piezas que ofrecías en la publicación y que estas se encuentren en perfectas condiciones.
¡éxito en tus ventas!
Por lo que el cambio ni el reembolso no proceden.
Sin más por el momento, quedamos pendiente de tus comentarios.
Saludos.

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias

Usuario comparte número de pedido 4822963757
Comenta que la parrilla le llegó golpeada y la perilla está floja, anexo evidencia.
ENVÍO CORREO A KAREN DE VL PIDIENDO APOYO

-> Se adjunto el archivo Pedido, producto el cual se describe a continuación: imagenes

-> Se adjunto el archivo Parrilla el cual se describe a continuación: imagenes

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.