Edgar Gabriel Morales Vásquez
TT161922 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Gabriel Morales Vásquez | ||
| Celular | 2727055142 | Teléfono Fijo | 2711229331 |
| morlufam@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-04 10:42:49 | Fecha Cierre | 2021-09-06 13:02:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 2 02:19:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica ya que realizo la compra de un calentador enerhit en la tienda en linea el 27 de Agosto lo recibió el día de ayer y hoy la abrirlo se percato de que estaba golpeado se realizo la compra con el Numero de compra 000018173. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:02:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:02:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:02:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE KAREN el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE KAREN
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:01:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:01:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:01:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:01:19
Me comunico con esposa de Edgar, para indicarle que el golpe no afecta el funcionamiento del equipo, de cualquier forma se le indica que guarde su reporte por cualquier aclaración
Se le indica que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:01:10
Se le indica que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 13:01:10
Se recibe correo de Karen Castellanos indicando " Es un golpe superficial, así mismo no afecta el funcionamiento del calentador y sigue con su garantía.
Le pueden indicar eso al cliente."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:56:58
Le pueden indicar eso al cliente."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:56:58
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-04 12:53:35
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envío correo a karen de ventas en línea pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-04 12:50:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-04 12:48:57
-> Se adjunto el archivo equipo golpeado el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-04 10:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-04 10:43:23