Ana Alma Lopez Rios
TT161862 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Alma Lopez Rios | ||
| Celular | 5533635300 | Teléfono Fijo | 5529191217 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 13:50:04 | Fecha Cierre | 2021-09-17 13:02:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 13 23:09:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que adquirió una parrilla de gas en la plataforma WaltMart, la recibió el dia de ayer 02/09/2021, indica que la parrilla presenta un golpe, solicita el cambio.
Pedido: 02097262114 Walmart Usuario: Ana Alma Lopez Dirección: carril 4|B202 SAN JUAN XALPA CIUDAD DE MEXICO DISTRITO FEDERAL 09850 Teléfonos: 5529191217 y 5533635300 Producto: 604974 Parrilla 2 quemadores IUSA negra |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:30
Me comunique con la usuaria me confirma que ya recibió su equipo se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 12:55:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 12:55:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia red pack ya fue entregado equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 12:29:26
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 12:29:26
se valida en fedex, equipo ya fue entregado, firmo F. Moreno
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 12:27:12
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 12:27:12
se valida en fedex, tiempo aprox de entrega 17 de sept
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:12:12
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:12:12
Se recibe el sig. correo de Oscar Maldonado
Susana
El Material ya está preparado solo q ayer ya no se envió porque ya no le cupo material a la camioneta de Fedex, pero ya están contempladas las guias para ser enviadas
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:38:46
Susana
El Material ya está preparado solo q ayer ya no se envió porque ya no le cupo material a la camioneta de Fedex, pero ya están contempladas las guias para ser enviadas
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:38:46
se envia correo a Oscar solicitando apoyo.
Susana Cruz Miranda
2021-09-14 08:13:01
Susana Cruz Miranda
2021-09-14 08:13:01
se envia correo a Oscar solicitando apoyo con fecha de envio de producto
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 10:35:56
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 10:35:56
Usuaria pide saber si y se envió la guía, le comento que ya se envió hoy con número 774767735861
Gloria Gomez Valdez
2021-09-10 17:39:09
GUÍA. 774767735861
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 14:30:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 14:30:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO CON GUIA DE PAULINA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO CON GUIA DE PAULINA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:27:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:27:08
Se recibe correo de Paulina con Guia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:26:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:26:37
Se recibe correo de Oscar solicitando Guia de envió
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 10:03:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 10:03:36
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete el cual se describe a continuación: Evidencia de entrega de paquete a Aldo Becerril de CDPT
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:50:01
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:50:01
se valida en Fedex y equipo ya fue entregado a CDPT el dia 9 de sept, se le pide apoyo a Oscar y ventas en linea para una nueva guia y poder enviar producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:47:33
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:47:33
se valida guia en Fedex y el tiempo estimado de entrega para pasteje es el 13 de sept
Susana Cruz Miranda
2021-09-08 07:00:10
Susana Cruz Miranda
2021-09-08 07:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-09-07 14:01:14
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Usuaria comenta que hoy envió la parrilla dañada, aproximadamente a las 11:50, le comento que llegamos a la espera de la llegada
Gloria Gomez Valdez
2021-09-07 14:01:05
Me comunique con el hijo de la Señora Ana Alma y comenta que hoy estará realizando el envió del paquete para devolvernos el equipo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:37:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-07 10:37:54
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:48:30
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:48:30
-> Se adjunto el archivo Conversación sostenida por WA con usuario el cual se describe a continuación: Se le hace llegar la guía y se le indica el proceso a seguir
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:48:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:48:17
Nos comunicamos con usuario para indicarle el proceso a seguir para seguir con el cambio del equipo; se le comparte guía por WA. Se anexa evidencia.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:47:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:47:31
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: 774736705675
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:46:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:46:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE ANDREA PAULINA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE ANDREA PAULINA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:53:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:53:21
Se recibe correo de Andrea Paulina indcando que "Se va a proceder a cambio físico , me puedes ayudar con la guía para devuelva la parrilla con daño"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:52:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 12:52:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE PAULINA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE PAULINA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 09:28:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 09:28:23
Se recibe correo de Paulina Hernandez, comentando Te comento que mi compañera Andrea es la KAM de Walt-Mart ella está ya revisando el caso.
@Andrea nos podrías compartir una actualización por favor?
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 09:27:14
@Andrea nos podrías compartir una actualización por favor?
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 09:27:14
se pide apoyo a Karen y Paulina de VL para que nos compartan sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:40:20
Susana Cruz Miranda
2021-09-06 06:40:20
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Error en envio a caso: Equipo con dao
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-03 14:18:16
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Error en envio a caso: Equipo con dao
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-03 14:18:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:56:52
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envío correo a paulina de VL pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:56:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:56:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:53:12