Jose Luis Espino Ibarra
TT161819 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Espino Ibarra | ||
| Celular | 5521971403 | Teléfono Fijo | 5558736247 |
| luis.espino.vargas@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 10:10:06 | Fecha Cierre | 2021-09-06 11:13:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 3 01:02:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que adquirió un calentador y le llego golpeado la tapa.
Esta mal puesta la fibra de vidrio. MErcado libre pedido: 4821450030 ZF1180910 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:44
Me comunique usuario comenta que si instalo su equipo, pero este tiene muchos daños ya que el sistema de transporte de DHL lo tiro y una de las patas se daño, pero el lo enderezo como pudo y lo instalo pero no lo ha probado, comenta que tiene el pendiente de que se haya dañado internamente y explote.
Me comunique nuevamente con el usuario y se le indica que en caso de presentar algún problema en el funcionamiento se comunique de nuevo ya que procederemos al cierre de este reporte y el esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:40
Me comunique nuevamente con el usuario y se le indica que en caso de presentar algún problema en el funcionamiento se comunique de nuevo ya que procederemos al cierre de este reporte y el esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-06 11:13:40
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Error en envio a caso: Equipo con dao
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-03 14:17:03
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Error en envio a caso: Equipo con dao
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-03 14:17:03
se envia correo a Karen y Oscar solicitando apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 12:21:04
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 12:21:04
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 10:39:22
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
***
****
*****PEDIDO CORRECTO 4821450639
ENVÍO DATOS A VENTAS EN LÍENA PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 10:38:57
****
*****PEDIDO CORRECTO 4821450639
ENVÍO DATOS A VENTAS EN LÍENA PIDIENDO APOYO
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 10:38:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra equipo dañado el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 10:12:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 10:11:04