Horacio Pliego
TT161558 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Horacio Pliego | ||
| Celular | 7224737940 | Teléfono Fijo | 7777777777 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-31 15:05:38 | Fecha Cierre | 2021-08-31 15:11:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 0 00:05:47 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para verificar el estatus de su compra ya que menciona realizó la compra desde del 13 de Agosto y hasta el momento no recibe alguna actualización. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:11:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:11:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:11:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:11:46
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Captura de magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:11:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:11:40
Se valida en el Drive y o se cuenta con alguna compra registrada con el nombre indicado ni el no. de compra 000017962 proporcionado por usuario.
Por lo cual se valida en Magento y nos indica que esta pendiente de pago y el pago expiraba el día 17 de Agosto. Se le indica a usuario esta situación y menciona que lo validará ya que le indicaron que ya se había realizado el pago.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:10:29
Por lo cual se valida en Magento y nos indica que esta pendiente de pago y el pago expiraba el día 17 de Agosto. Se le indica a usuario esta situación y menciona que lo validará ya que le indicaron que ya se había realizado el pago.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:10:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:06:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:06:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:05:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-31 15:05:59