Manuel Méndez Lopez
TT160751 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Méndez Lopez | ||
| Celular | 2224137373 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| manuelmendezlopez@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-23 11:49:52 | Fecha Cierre | 2021-09-13 13:55:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 21 02:00:48 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la refacturacion de su compra en tienda iusa con el pedido 000017988 Indica que requiere el CDFI gastos generales
Los datos son los siguientes. RFC: OIM130821CM1 CFDI: Gastos Generales Nombre de la empresa: Operadora de Inmuebles Marfa de Puebla SDRL de CV Dirección Fiscal: 30 oriente 602 en el barrio de Jesús Tlatempa CP: 72060 Pago efectuado con tarjeta de debido Bancomer Visa Factura SAP: ZF1173801 que ya tenia el usuario |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 13:55:59
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 13:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 13:55:59
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 13:55:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:29:39
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:29:39
-> Se adjunto el archivo Correo envido a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:29:00
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:29:00
se recibe correo de Miriam con Factura en PDF y XML
usuario no toma llamadas, se envia correo con xml y pdf, al igual se envía whats app. se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:25:32
usuario no toma llamadas, se envia correo con xml y pdf, al igual se envía whats app. se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:25:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 11:09:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 11:09:59
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario compartiendo archivos el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 11:09:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 11:09:11
-> Se adjunto el archivo Mariana Medina nos comparte los archivos el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 11:07:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 11:07:32
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando archivos el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 10:15:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 10:15:55
Envié correo a Karina Lopez y Mariana Medina solicitado archivos XML y PDF
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 10:14:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 10:14:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 09:45:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 09:45:16
Se Recibe el sig. correo de Erika Medina "El drive de refacturas ya se encuentra actualizado. La refactura solicitada es la 9211190233"
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 09:44:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-13 09:44:49
se pide apoyo a Erika Medina para que nos brinde estatus, ya que Oscar contesto .
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 09:08:32
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 09:08:32
Se recibe correo de Oscar indicando
"Solo faltan los ingresos de los paneles mas tarde quedan."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:41:44
"Solo faltan los ingresos de los paneles mas tarde quedan."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 13:41:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE OSCAR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE OSCAR
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 10:02:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 10:02:31
Se recibe correo de Oscar indicando "Ya se esta ingresando el material en cuento quede se les informa"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 10:02:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 10:02:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE ERIKA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE ERIKA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 09:52:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 09:52:51
Se recibe correo de Erika Medina indicando, "Aún no ingresan el material.
Dependemos de almacén"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 09:52:21
Dependemos de almacén"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-10 09:52:21
se pide apoyo a Erika de facturación para que nos indique estatus del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:36:51
Susana Cruz Miranda
2021-09-10 07:36:51
Se recibe correo de Erika indicando "El día de ayer se pidió el material en libre utilización , los pedidos ya están.
En cuanto quede liberado el material concluyen el bloque de refacturas pendientes."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-08 09:05:44
En cuanto quede liberado el material concluyen el bloque de refacturas pendientes."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-08 09:05:44
se envia correo a Erika solicitando apoyo con el reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-08 06:48:01
Susana Cruz Miranda
2021-09-08 06:48:01
se recibe correo de Erika de facturación, indicando se esta en proceso de la nota de crédito, para poder realizar la factura
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 12:26:14
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 12:26:14
se valida en el drive y aparece la factura en espera de ingreso de material, por lo que se le pide apoyo a Erika , Oscar y Eduardo de CDPT para que brinden respuesta sobre esta solicitud.
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 11:16:15
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 11:16:15
se recibe correo de Erika, indicando falta generar pedido por el área de crédito y cobranza, en cuanto se genere el pedido lo actualizara en el Drive
Susana Cruz Miranda
2021-08-31 10:15:27
Susana Cruz Miranda
2021-08-31 10:15:27
se envía correo a Erika solicitando apoyo con el reporte de refacturación
Susana Cruz Miranda
2021-08-31 06:21:29
Susana Cruz Miranda
2021-08-31 06:21:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika Medina el cual se describe a continuación: comenta que se comienza el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-23 15:12:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-23 15:12:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a contraloria para solicitar apoyo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 13:57:04
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 13:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 13:53:38
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 13:53:38
Envio correo al area correspondiente para solicitar apoyo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 13:53:26
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 13:53:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 11:55:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 11:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 11:55:11
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 11:55:11