Dalina Valdez
TT160739 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalina Valdez | ||
| Celular | 5534159570 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| dalina.valdesti@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-23 10:53:17 | Fecha Cierre | 2021-08-27 09:07:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 3 22:12:57 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar fecha de entrega de su pedido de tienda iusa ya que se le habia indicado que se le entregaria el dia 20 y no lo ha recibido.
No de pedido 18002. Compro el 17 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:07:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:07:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:07:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:07:46
Me comunico con usuaria para validar la entrega del equipo lo cual confirma, se le indica que se procederá a cierre de reporte y esta de acuerdo. finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:07:30
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 09:07:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:12:29
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:12:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:12:22
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:12:22
se valida en el drive y aparece como entregado el 23, se validará con usuario
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:12:17
Susana Cruz Miranda
2021-08-27 07:12:17
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-23 20:35:17
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-23 20:35:17
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje enviado a ventas en linea para solicitar fecha de entrega
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:58:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:58:05
Se le pide apoyo a ventas en linea para fecha de entrega. Adjunto eviidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:55:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:55:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:54:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:54:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-23 10:54:49