Dalina Valdez
TT160669 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalina Valdez | ||
| Celular | 5534159570 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| dalina.valdesti@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 18:21:00 | Fecha Cierre | 2021-08-21 18:52:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 1 00:27:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica nuevamente, se le brindó apoyo con el TT160618, solicita apoyo nuevamente para que le indiquen hasta qué hora se debe esperar para la entrega, dado que se le iba a entregar hoy el producto y lleva todo el día esperando. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-21 18:52:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-21 18:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-21 18:52:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-21 18:52:12
Se valida en el excel de tiendaiusa que no se entregó el día de ayer. Dado que sigue dentro del tiempo establecido de 2 a 3 días hábiles, se procede al cierre del reporte por estar dentro del nivel de servicio de ventas en línea.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-21 18:52:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-21 18:52:08
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento de Ventas
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:26:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:26:14
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:54
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:44
Se solicita apoyo a Oscar Maldonado con la información por chat de ventas en línea.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 18:25:03