Josefina Díaz
TT160557 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Díaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5550773161 |
| ascorra@cepsmx.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 17:27:27 | Fecha Cierre | 2021-08-24 09:22:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 4 15:53:30 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria busca adquirir 300 mts de cable de aluminio Neutranel(2+1) Calibre 1/0 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:22:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:22:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:22:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:22:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario para informar cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:22:13
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:22:13
Me intento comunicar con usuario para validar recepción de informacion via correo electrónico pero no atiende llamadas. Procedo a enviar correo electrónico para informar cierre de reporte. Adjunto evidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:14:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-24 09:14:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-08-24 08:17:06
Susana Cruz Miranda
2021-08-24 08:17:06
se recibe correo de vendedora Raquel Jiménez indicando ya trato de contactar al prospecto sin éxito, y la persona que toma las llamadas es la asistente del usuario, pero no sabe de que se trata.
Susana Cruz Miranda
2021-08-24 08:16:55
Susana Cruz Miranda
2021-08-24 08:16:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de GR asignando vendedor el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 19:09:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 19:09:14
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 19:08:19
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 19:08:19
Se recibe un correo del Lic. Francisco asignando a Raquel Jimenez Sanchez como vendedora.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 19:08:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 19:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:55:05
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:55:05
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento de Ventas
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:54:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:54:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GR el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:54:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:54:50
Se solicita apoyo a GR Francisco Hdz. Estudillo con algún distribuidor cercano a la zona de la usuaria que maneje el cable.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:54:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 18:54:08
Se les indica que podrían acudir directamente con grupo Alcione para adquirir el producto:
SUC. TLALNEPANTLA
Vía Gustavo Baz No. 262
Col. La Loma, Tlalnepantla,
Edo. de México. C.P. 54060
Horario: Lunes – Viernes: 8:30 – 19:00 hrs.
Sábado: 8:30 – 14:00 hrs.
Tel: 5366-5999
Email: tlalnepantla@alcione.mx
Usuaria nos comenta que ellos no tienen el cable.
También se valida en catálogo que el cable de ultranel de calibre 1/0 no lo manejamos en dúplex, sino en (3+1).
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:39:28
SUC. TLALNEPANTLA
Vía Gustavo Baz No. 262
Col. La Loma, Tlalnepantla,
Edo. de México. C.P. 54060
Horario: Lunes – Viernes: 8:30 – 19:00 hrs.
Sábado: 8:30 – 14:00 hrs.
Tel: 5366-5999
Email: tlalnepantla@alcione.mx
Usuaria nos comenta que ellos no tienen el cable.
También se valida en catálogo que el cable de ultranel de calibre 1/0 no lo manejamos en dúplex, sino en (3+1).
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:39:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:31:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:28:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-19 17:28:51