Manuel Mendez Lopez
TT160220 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Mendez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2224137373 |
| manuelmendezlopez@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 17:47:56 | Fecha Cierre | 2021-08-19 07:02:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 2 13:12:58 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca revisar que los datos de facturación sean correctos, esto de su compra 000017988. La realizó hace como 10-15 minutos, la realizó por tiendaiusa.com. También busca verificar que los datos del envío sean correctos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:02:12
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:02:12
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:02:12
-> Se adjunto el archivo evidencia de correos el cual se describe a continuación: correos en donde ventas en linea indica esta correcta la factura
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:01:59
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 07:01:59
se reciben correos de Ventas en Linea en donde indican que la factura esta correcta, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:59:27
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:59:27
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento de Ventas
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:20:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:20:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:20:40
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:20:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Erika el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:20:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:20:30
Se solicitó apoyo por correo a Erika Medina con la refacturación. Se anexa evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:18:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 15:18:41
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Proceso de compra a caso: Facturacion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-17 15:11:09
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Proceso de compra a caso: Facturacion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-17 15:11:09
ACTUALIZACIÓN: Ya se cuenta con no. de factura sap, procedemos a solicitar apoyo a ventas en línea
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 14:58:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 14:58:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:54:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:54:23
Se valida que en la factura aparece en el 604, y usuario nos indica que debe ser en el 602. También comenta que debe salir expedida a nombre de Operadora de Inmuebles Marfa de Puebla SRLCV. Se solicita apoyo a ventas en línea.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:54:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:49:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 17:49:14