Francisco Javie Meza Lopez
TT160191 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javie Meza Lopez | ||
| Celular | 5559661663 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paco26nov@live.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 15:15:32 | Fecha Cierre | 2021-08-16 16:05:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 00:48:45 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita el estatus de su pedido, realizó la compra el día de ayer. SU folio es el: 000017971 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:09
Se le indica a usuario y queda de acuerdo. Usuario pregunta que si con american express se cuenta con MSI pero al desconocer esa información, se le indica que comunique directamente por chat. Usuario queda de acuerdo y se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:05:03
Ventas en línea nos indica que el pago quedó rechazado. Esto también aparece en magento y no lo noté. Se le notificará a usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:01:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 16:01:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 15:21:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 15:21:58
Se solicitará apoyo a tienda en línea, al validar en magento que el proceso del pago está pendiente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 15:21:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 15:21:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 15:16:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-16 15:16:30