Daniel Leon
TT169974 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Leon | ||
| Celular | 5520736427 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lallon123@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-23 10:18:57 | Fecha Cierre | 2021-11-24 12:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 02:23:15 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando los archivos de su factura de sus pedidos que hizo en tienda IUSA
#000019804 Factura SAP: 9211234702 #000019806 Factura SAP: 9211234703 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:49
se comunica usuario indicando que ya le llego la factura, se le indica el cierre de su reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-24 12:43:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:36:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:36:59
Se envía factura a usuario mediante correo, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:36:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:36:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:33:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:33:12
Se recibe factura, se adjunta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:28:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 12:28:16
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear la nueva factura a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:30:35
Se cambio Area accion de Crear la nueva factura a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:30:35
-> Se adjunto el archivo Proceso de facturacion en el portal, llegara en 2 horas la factura correcta el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:29:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:29:41
Se adjunta evidencia del proceso de refacturación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:27:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:27:45
Se comienza la refacturación por motivos de dato fiscales genéricos, los datos correctos a facturar son los mismos que se colocaron en la factura 9211234702:
Jesús Daniel León Gutiérrez
LEGJ900622PF6
Adquisición de mercancías
Tarjeta de debito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:23:19
Jesús Daniel León Gutiérrez
LEGJ900622PF6
Adquisición de mercancías
Tarjeta de debito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:23:19
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Facturacion a caso: Re facturacion por factura generica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 10:18:32
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Facturacion a caso: Re facturacion por factura generica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 10:18:32
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de ventas en linea confirmada que ya esta timbrada la factura 9211234703 el cual se describe a continuación: Captura de conversación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:18:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:18:24
Se recibe WhatsApp de venta en linea confirmando que la factura ya fue timbrada y fue con datos fiscales genéricos
Se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:15:24
Se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:15:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:05:59
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:05:59
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Crear la nueva factura
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:05:49
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Crear la nueva factura
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:05:49
se le pide apoyo a Erika en el whats app de ventas en linea para que nos comparta sus comentarios y poder atender al usuario antes de que se acabe la semana
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:05:25
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:29:08
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:29:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje que muestra en el portal el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:28:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:28:21
-> Se adjunto el archivo Evidendia en el portal de facturacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:27:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:27:33
Se busco en el portal de factura por el numero de pedido o factura y nos muestra el mensaje de factura no encontrada
Se le pide apoyo al area de ventas para que nos hagan llegar el numero d factura SAP del pedido 000019806, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:26:20
Se le pide apoyo al area de ventas para que nos hagan llegar el numero d factura SAP del pedido 000019806, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:26:20
Se revisa en el portal y se le hace llegar mediante correo del pedido 000019804,También menciona que requiere la factura del pedido #000019806 factura SAP 9211234703, se le indica que esa solicita al are ya que no nos aparece en el portal, usuario quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:21:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:21:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:20:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:20:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:20:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:20:40