Enrique Cabrera Huerta
TT169965 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Cabrera Huerta | ||
| Celular | 2721354906 | Teléfono Fijo | 2722257705 |
| kikecabrera49@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-23 09:44:52 | Fecha Cierre | 2021-12-08 14:48:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 15 05:02:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro un calentador y le llego, abollado
COMPRO:16 DE NOVIEMBRE 2021 Medio de compra: Walmart Numero de pedido: 102566038098 Nombre: Enrique Jael Cabrera Huerta CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 38 LITROS LP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:27
me comunico con el usuario, comenta que ya le llego su equipo a su domicilio, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-08 14:48:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 14:46:16
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 14:46:16
se valida en FEDEX y equipo fue entregado a Ana CrIstina de la vega
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 14:45:37
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 14:45:37
-> Se adjunto el archivo red pack el cual se describe a continuación: entregado a usuario ana cristina de la Vega
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 14:45:04
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 14:45:04
se pide apoyo a Oscar de CDPT para que nos comparta sus comentarios de cuando se entregará equipo a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:12:10
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:12:10
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que esta en proceso de envío
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 13:38:54
Oscar indica que hoy se embarca.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:21:17
se pide apoyo a Oscar para que envie producto.
Susana Cruz Miranda
2021-12-02 07:52:28
Susana Cruz Miranda
2021-12-02 07:52:28
-> Se adjunto el archivo Guia para envio de producto correcto al cliente el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 14:12:59
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 14:12:59
Se recibe guía a nombre de Enrique Cabrera con número de guía 7753 5661 4240 en espera de que Oscar se la envía al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 14:05:07
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-01 14:05:07
-> Se adjunto el archivo Fedex entrego paquete a IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 06:43:20
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 06:43:20
se valida en FEDEX y el producto fue entregado a IUSA quien lo recibió fue Aldo Becerril el 29 de Nov, se pide apoyo a Karen para que comparta guia a Oscar y se pueda enviar el producto al usuario
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 06:41:32
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 06:41:32
se valida en Fedex, fecha estimada de entrega 2 de Dic
Susana Cruz Miranda
2021-11-25 07:08:02
Susana Cruz Miranda
2021-11-25 07:08:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 10:59:10
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 10:59:05
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
-> Se adjunto el archivo guia enviada a usuario el cual se describe a continuación: para que usuario nos mande equipo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 10:58:53
se recibe correo de Andrea de Ventas en linea quien indica ya habló con usuario y se le va a realizar el cambio fisico, ya se le envió la guia para que nos haga llegar el producto a IUSA, el numero de la guia es: 775290941966
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 10:57:59
-> Se adjunto el archivo equipo dañado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:48:15
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:47:59
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
envío correo a Andrea de VL pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:47:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:47:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:46:13