Luis Cerbellon
TT169946 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Cerbellon | ||
| Celular | 5551034328 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-23 02:51:47 | Fecha Cierre | 2021-11-24 09:05:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 1 06:10:04 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario muy molesto se comunica, indicando que se la he mentido 6 veces respecto a la entrega de su producto. Hizo su compra en Tiendaiusa.com, el día 10 de noviembre de 2021 y aún no le ha llegado. Comenta que procederá legalmente si no le llega su producto antes de las 6 pm (esto lo dijo ayer 22 de nov a las 5:48). Indica que necesita dar permiso formal para acceder al fraccionamiento y después de esta hora no se permiten accesos.
No. de pedido: #000019548 Factura SAP: 9211231214 Equipo: Calentador Rápida Recuperación Enerhit 12 L Gas L.P. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:05:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:05:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:05:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:05:44
Me comunique con el usuario indica que el servicio es pésimo, con palabras mayores y que lo va a publicar en redes sociales, que no le vuélvamos a llamar nunca, evidentemente ya recibió el equipo, por lo que se procede al cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:05:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-24 09:05:39
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:01:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:01:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:00:42
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:00:42
Oscar Indica que el producto debió haberse entregado el día 23 de Nov
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:00:30
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 07:00:30
Usuario muy molesto indica "Esto es la misma tomada de peli que RECURRENTE MENTIRA TELEFONICA VAMOS EN LAS SIETE MENTIRAS.
IUSA MIENTE Y TOMA EL PELO
Orden #000019548
Menos reportitos estériles y doradores de píldora y MÁS ACCIÓN: fecha y hora por favor!!!!"
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:18:21
IUSA MIENTE Y TOMA EL PELO
Orden #000019548
Menos reportitos estériles y doradores de píldora y MÁS ACCIÓN: fecha y hora por favor!!!!"
-> Se adjunto el archivo WA que envio usuario el cual se describe a continuación: Informa que procederá legalmente si no se le entrega su equipo
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 03:11:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 03:11:45
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:57:13
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:57:13
Se solicita apoyo a Karen/Oscar para atender la situación.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:57:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:57:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:56:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:55:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-23 02:55:40