Adriana Salazar
TT169931 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Salazar | ||
| Celular | 3335741684 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 18:35:49 | Fecha Cierre | 2021-11-23 16:14:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 21:36:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo su compra de un calentador en Amazon Prime el 13 de Noviembre con numero de pedido 70131994715639447, Guia 333937809 comenta que le indicaron que fue enviado por redpack pero no sale informacion en redpack para el rastreo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:14:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:14:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:14:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:14:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:14:15
Me comunico con usuaria para indicarle lo mencionado por Paulina de VL, usuario comenta que lo validara directamente con Amazon Prime en la plataforma vía mensaje, por lo que se procede al cierre de su reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:13:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-23 16:13:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-11-23 15:48:06
Abel Antonio Sebastian
2021-11-23 15:48:06
se recibe correo de aulina de Ventas en linea en la que indica que el usuario debe verlo con Amazon , ya que los equipos no salen desde IUSA, pide que e usuario le contacte vía plataforma.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-23 15:48:01
Abel Antonio Sebastian
2021-11-23 15:48:01
-> Se adjunto el archivo pedido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 19:26:50
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:43:27
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
ADJUNTO EVIDENCIAS Y ENVIO CORREO PAULINA PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:43:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:41:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:39:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 18:37:40