Luis Cerbellon
TT169918 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Cerbellon | ||
| Celular | 5551034328 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 17:38:25 | Fecha Cierre | 2021-11-22 17:43:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 00:04:26 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita alguna guía o alguna actualización de su pedido, se realizó cargo a su tarjeta pero no tiene ninguna confirmación de su compra, menciona que ya pasaron muchos dias y aun no le entregan el pedido
plataforma: tiendaiusa.com fecha de compra ayer 10 de nov. folio de pedido: 000019548 equipo: calentador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:47
-> Se adjunto el archivo Drive Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Validación de tiempo de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:43:32
Se valida nuevamente en el drive de tienda IUSA y la fecha estimada de entrega es el día de hoy, se le cimenta al usuario y molesto menciona que requiere una fecha exacta y hora, se le menciona que la paquetería por medidas de seguridad no nos proporciona esa información, molesto menciona que si el dia de hoy no recibe su pedido procederá legalmente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:42:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:42:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:39:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:39:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-22 17:39:25