Irma Tapia
TT169900 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Tapia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5521658674 |
| ulises0z@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 16:12:30 | Fecha Cierre | 2021-11-22 16:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:13:16 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su pedido, menciona que desde que realizo su compra no le a llegado alguna confirmación
000019926 calentador solar 16/11/2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:27:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:27:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:27:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:27:08
-> Se adjunto el archivo Correo envia a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:26:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:26:54
Se envía correo a usuario con la información de MAGENTO, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:26:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:26:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:25:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:25:35
Se le indica que revisando en MAGENTO su pago no fue procesado, usuario menciona que por que no se le notifico desde el momento que no proceso, pide que se le envié ese mensaje que le aparece en el sistema, se le indica que en un momento mas se le hace llegar por correo
Tambien se le menciona que revise en sus correos no deseados donde pudo recibir el mensaje de no procesado su pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:25:30
Tambien se le menciona que revise en sus correos no deseados donde pudo recibir el mensaje de no procesado su pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:25:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:14:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:14:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:14:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 16:14:22