Carlos Daniel Alvarez Perez
TT169896 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Daniel Alvarez Perez | ||
| Celular | 2229053424 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| cdanielalv51@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 15:49:56 | Fecha Cierre | 2021-11-26 10:11:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 3 18:20:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que acaba de recibir su pedido hoy 21 de noviembre y le llegó incompleto,
Solo recibió 618312 Foco LED A19 9 W 810 lm, 6500 K (20 piezas) Pedido: 000019896 16 NOVIEMBRE LE HACE FALTA: 618317 Foco LED A19 luz blanca, paquete de 3 4 618133 Foco LED A19 9 W 810lm, luz blanca blister 20 616619 Barra Multicontacto 5+1 entradas 4 616610 Multicontacto 3 tomas uso rudo, amarillo 3 616608 Multicontacto 3 entradas, uso rudo tipo triángulo 3 619276 Candado de acero 50mm 3 619275 Candado de acero 38mm 4 619274 Candado de acero 32mm 4 618939 Extensión Eléctrica de uso rudo con fajilla, 2x16 AWG 4 m 2 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 10:11:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 10:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 10:11:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 10:11:26
Usuario se comunica indicando que ya recibió todos sus productos el día miercoles.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 10:11:22
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 10:11:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:53:29
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:53:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:53:24
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:53:24
se pide apoyo a Oscar para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:53:11
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:53:11
Karen indica que Gracias, solo estamos esperando a que Oscar nos comente si es correcto que solo se le enviaron los focos.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 12:28:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 16:28:19
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 16:28:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a Karen Castellanos Rodríguez de VL pdendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 16:28:06
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 16:28:06
Se le envía correo a Karen Castellanos Rodríguez de VL pdendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 16:27:01
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 16:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Productos entregados
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 15:58:57
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 15:58:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 15:51:15
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 15:51:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 15:50:58
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 15:50:58