Cuahutemoc Alba Gonzales
TT169757 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cuahutemoc Alba Gonzales | ||
| Celular | 9842411728 | Teléfono Fijo | 7242677273 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-20 19:40:21 | Fecha Cierre | 2021-11-22 08:20:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 12:37:54 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizo la compra de un calentador solar, pero llego degollado, cortado de uno de los tubos.
N. pedido 000019505 Tienda IUSA Fecha de compra hace aprox. una semana |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 08:20:00
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 08:20:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 08:20:00
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 08:20:00
no se ha recibido evidencia de usuario, por lo que se le pidió via telefónica nos la comparta. se procede al cierre del reporte ya que no tiene fecha para que nos comparta la evidencia
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 08:19:55
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 08:19:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:45:36
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:45:36
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito nos envié una fotografía del equipo dañado, y una de su factura vía WA al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:45:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:45:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:44:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:42:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 19:42:06