Raul Mungia
TT169678 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Mungia | ||
| Celular | 5542197219 | Teléfono Fijo | 5534017212 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-19 20:32:22 | Fecha Cierre | 2021-12-06 10:18:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 16 13:45:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que compró un calentador en Walmart (Aurrera) en línea y le llegó abollado. Solicita el cambio
Fecha pedido: 15 nov Pedido: 102559292036 Calentador Primo Depósito 38 litros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:18:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:18:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:06:02
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:06:02
usuario i9ndica ya recibió el equipo. se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:05:48
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:05:48
Se revisa la guía en FEDEX e indica que ya fue entregado el producto con fecha del 4 de Dic
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-05 08:59:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-05 08:59:09
Oscar Maldonado indica que hoy lo embarca
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:20:29
se pide apoyo a Oscar, ya que validando la guia con la que se enviara el producto al usuario aun no se encuentra en linea
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 06:35:51
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 06:35:51
se pide apoyo a Oscar ya que , no se le había puesto copia en el correo de Andrea
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 06:39:48
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 06:39:48
Andrea de ventas indica ya fue recibido el producto en IUSA, por lo que le pide apoyo a Oscar para el envio del producto al usuario guia: 775317058783
Gloria Gomez Valdez
2021-11-26 09:15:09
-> Se adjunto el archivo Captura de evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de rastreo en fedex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 16:22:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 16:22:41
Usuario se comunica indicando ya realizo el envió el día de ayer del equipo dañado y requiere saber cuando le estarían entregando el calentador en buen estado.
Le indico en cuanto recibamos el producto, se le informara como se va a proceder, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 16:08:15
Le indico en cuanto recibamos el producto, se le informara como se va a proceder, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 16:08:15
se le pide a Andrea fecha de entrega de producto a iusa
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:45:44
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:45:44
Se recibe correo de Andrea de VL comentando lo siguiente: Buenas tardes Susana.
Si le comente que pasaría paquetería.
Saludos,
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 18:56:09
Si le comente que pasaría paquetería.
Saludos,
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 18:56:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Susy solictando apoyo a andrea para la recolección del producto por FEDEX el cual se describe a continuación: Correo de Susy solictando apoyo a andrea para la recolección del producto por FEDEX
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 13:04:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 13:04:50
raulmunguia715@gmail.com, usuario compartió su correo ya que no había recibido la guía, se le envía por correo
se le explica al usuario el proceso a realizar e indica que no piensa llevar el producto a Fedex, además que no sabe en donde hay uno, se le pide apoyo a Ventas en Linea
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 11:23:35
se le explica al usuario el proceso a realizar e indica que no piensa llevar el producto a Fedex, además que no sabe en donde hay uno, se le pide apoyo a Ventas en Linea
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 11:23:35
se recibe correo de Andrea Paulina de Ventas en Linea indicando se mando la guia para hacer el cambio guia 775278243101
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 11:16:27
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 11:16:27
Se comunica usuario solicitando el estaus de su reporte, se le indica que que ya se canalizo la informacion, indica que va a acudir a tienda haber si es mas rapido con ellos
Se le indica que de cualquier forma ya se canalizaron sus evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-20 17:36:18
Se le indica que de cualquier forma ya se canalizaron sus evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-20 17:36:18
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:42:20
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:42:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a Andrea de Walmart pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:41:55
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:41:55
Se le envía correo a Andrea de Walmart pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:41:01
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:41:01
-> Se adjunto el archivo Orden de compra equipo dañado el cual se describe a continuación: Fotos
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:39:59
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:39:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:32:57
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:32:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:32:48
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 20:32:48