Daniel Leon
TT169554 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Leon | ||
| Celular | 5575843936 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-19 10:30:45 | Fecha Cierre | 2021-11-23 10:31:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 3 23:58:49 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere saber el estatus de su envió
Numero de pedido:000019806 Fecha de compra: 14/11/21 Tienda en linea IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:12
Usuario menciona que sus pedidos ya fueron entregados, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, esto lo indico a base la solicitud que hizo en el reporte TT169974, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-23 10:31:04
Se recibe WhatsApp VL Oscar Maldonado indicando "hoy aparecen escaneadas"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 11:40:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 11:40:55
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 10:51:15
Se agrego Area accion: En espera de embarque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 10:51:15
Me transfieren llamada y usuario molesto indica saber el estatus, de igual forma menciona que en 5 horas se contactara para que se le indique fecha de cuando le estarán entregando
Me comunico con Oscar de CDPT y menciona que en 15 min nos da estatus de entrega, se le dio el numero de factura SAP 9211234703
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 10:49:23
Me comunico con Oscar de CDPT y menciona que en 15 min nos da estatus de entrega, se le dio el numero de factura SAP 9211234703
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 10:49:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 10:47:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 10:47:16
-> Se adjunto el archivo Captura en drive el cual se describe a continuación: Validación en Drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:46:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:46:22
Usuario se comunica indicando que lo que desea es hablar con un supervisor, menciona que no le parece correcta la atención que se le brindo y esta sumamente molesto y prepotente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-19 10:42:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-19 10:42:53
-> Se adjunto el archivo Captura en fedex el cual se describe a continuación: Validación de guia en fedex.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:37:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:37:39
Se valida en drive y ya se cuenta con numero de guia en FedEx, valido en fedex y aun no se encuentra en embarque, solicito apoyo a VL solicitando estatus de entrega.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:36:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:36:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:32:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:32:37