Enrique Perez
TT169546 Datos Fiscales erroneos
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Perez | ||
| Celular | 2229493775 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| administracionmtto@9once.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-19 09:57:55 | Fecha Cierre | 2021-11-29 06:29:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 9 20:30:05 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario solicita refacturacion pues la razón social y dirección es incorrecta USO DE CFDI: G03 GASTOS EN GENERAL FORMA DE PAGO: 04 TARJETA DE CREDITO RFC : NOD140214EI6 Razón social: 9 ONCE DISTRIBUIDORA S.A. DE C.V. TEL. (222) 9 49 37 75 MAIL: administracionmtto@9once.mx WEB: www.9once.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:29:18
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:29:18
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:29:18
se procede al cierre del reporte ya que se le envio la refactura a usuario
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:29:13
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:29:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-26 07:03:00
Susana Cruz Miranda
2021-11-26 07:03:00
se informa a usuario no le afecta fiscalmente la colonia. por lo que se le indica no se puede realizar la corrección.
Susana Cruz Miranda
2021-11-26 07:02:54
Susana Cruz Miranda
2021-11-26 07:02:54
Se recibe correo de usuario con lo siguiente:
DE VERDAD ES TAN DIFICIL HACER CASO A MIS CORREOS Y REALIZAR CORRECTAMENTE MI FACTURA??? CON ESTA VAN COMO 4 O 5 FACTURAS INCORRECTAS!
YA AVANZAMOS UN POCO, AL MENOS LA RAZON SOCIAL YA NO ESTA DUPLICADA, PERO LA COLONIA SIGUE ESTANDO INCORRECTA!!!
LA COLONIA ES: HUEXOTITLA!
PESIMO SERVICIO!
ESPERO MI FACTURA CORREGIDA A LA BREVEDAD POR FAVOR!
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-26 04:27:33
DE VERDAD ES TAN DIFICIL HACER CASO A MIS CORREOS Y REALIZAR CORRECTAMENTE MI FACTURA??? CON ESTA VAN COMO 4 O 5 FACTURAS INCORRECTAS!
YA AVANZAMOS UN POCO, AL MENOS LA RAZON SOCIAL YA NO ESTA DUPLICADA, PERO LA COLONIA SIGUE ESTANDO INCORRECTA!!!
LA COLONIA ES: HUEXOTITLA!
PESIMO SERVICIO!
ESPERO MI FACTURA CORREGIDA A LA BREVEDAD POR FAVOR!
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-26 04:27:33
-> Se adjunto el archivo REFACTURA el cual se describe a continuación: REFACTURA
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-26 04:26:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-26 04:26:58
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REFACTURACION el cual se describe a continuación: Se inicia el proceso
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 05:49:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 05:49:38
Se hace el proceso de refacturación nuevamente a petición de EC Susy
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 05:49:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 05:49:20
-> Se adjunto el archivo REFACTURA COMPARTIDA CON USUARIO el cual se describe a continuación: Usuario nos coloca las anotaciones de lo que está mal con la factura
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 02:45:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 02:45:58
-> Se adjunto el archivo REFACTURA COMPARTIDA CON USUARIO el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 02:45:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 02:45:14
Se recibe por correo la factura que le llegó a usuario. Se aprecia que la razón social está duplicada, así como que el proceso de ingreso de los datos fue correcto, por lo que es anormal que la razón social se haya duplicado nuevamente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 02:44:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-25 02:44:49
Usuario se comunica indicando que hoy le llego la factura ZF 1242744 y tiene duplicada la razón socialnuevamente ademas de que la colonia correcta es Huexotitla.
Se solicita apoyo a Sr. Enrique con el envio de la factura vía WA para verificar los datos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-24 13:45:01
Se solicita apoyo a Sr. Enrique con el envio de la factura vía WA para verificar los datos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-24 13:45:01
la refacturacion no llego, por lo que tardará 72 hr en llegar
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 08:03:13
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 08:03:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 13:11:13
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-19 13:11:13
-> Se adjunto el archivo Mensaje de facturación el cual se describe a continuación: Mensaje de refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:21:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:21:59
-> Se adjunto el archivo Captura de datos el cual se describe a continuación: Datos de usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:21:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:21:18
Se realiza el proceso de Facturación por razón social duplicada, le indico mas tarde se la haremos llegar, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:20:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:20:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:19:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 09:59:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 09:59:13