Miguel Angel Juan Valente
TT169524 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Juan Valente | ||
| Celular | 5541874766 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| skullmasc@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 22:28:28 | Fecha Cierre | 2021-12-01 06:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 12 07:57:07 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador llegó dañado, el display de la pantalla llegó roto, los niples de entrada y salida de agua fría están oxidados, y presenta rasguños.
Plataforma de compra: Tienda IUSA No. de pedido: 000019833 Factura SAP. 9211235173 Equipo adquirido: Calentador Eléctrico Rápida Recuperación 9 L Gas L.P. Línea Kronius; 217536 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 06:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 06:30:48
-> Se adjunto el archivo whats app enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 06:30:41
usuario no toma llamadas, es por ello que se envía watts app indicando el cierre del reporte ya que transportes nos indica ya le fe entregado.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 06:30:26
Trato de comunicarme nuevamente con el usuario para validar la información pero no entran las llamadas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 11:53:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 11:53:24
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a Usuario el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 08:41:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 08:41:01
Trato de comunicarme con usuario en repetidas ocasiones pero no toma llamadas, procedo a enviarle un WhatsApp solicitando nos indique si ya recibió su equipo, en espera de respuesta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 08:40:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 08:40:44
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp de Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 09:47:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 09:47:47
Se recibe mensaje de usuario comenta que no a recibido nada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 09:47:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 09:47:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 08:43:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 08:43:30
Me comunico con usuaria pero suena ocupado, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 08:42:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 08:42:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 10:22:04
Oscar comparte correo indicando que el producto va en ruta de entrega para hoy 25
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 10:21:46
se recibe correo de Oscar indicando el operador entregará el producto el dia de hoy 25 de nov
Susana Cruz Miranda
2021-11-25 06:08:13
Susana Cruz Miranda
2021-11-25 06:08:13
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte se le indica que nos de oportunidad ya que se tenia entendido que hoy se le estaria entregando el equipo, usuario solicita le conformen y va a estar a la espera el dia de hoy y mañana
Solicito apoyo a EC Susi y envia correo a Oscar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 15:37:15
Solicito apoyo a EC Susi y envia correo a Oscar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 15:37:15
Usuario pide saber el estatus, le comento que ya se esta dando seguimiento para el cambio
Gloria Gomez Valdez
2021-11-24 13:21:36
se recibe correo de Oscar indicando se pone en ruta el dia de mañana en la camioneta que va a CDM
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 10:02:30
se pide apoyo a Oscar
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 08:00:39
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 08:00:39
se pide apoyo a Oscar y Karen para que nos brinden fecha de envió del producto
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:59:54
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:59:54
Correo de Karen Castellanos Rodríguez [kcastellanos@iusa.com.mx]
Buenos días Oscar,
Me apoyas a realizar el cambio de la siguiente factura 9211235048 , ya que la pantalla viene dañada y tiene oxido en los niples del agua.
No. de pedido: #000019833
Nombre: Miguel Angel Juan Valente
Teléfono: 5541874766
Dirección: 1er. Estac. Río San Pedro edif 124 103 El Arbolillo, Gustavo A. Madero Ciudad de México, Distrito Federal México, 07240 Mismo estacionamiento de secundaria y primaria Lucas Ortiz a un lado de tienda providencia
Saludos!
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-19 08:54:56
Buenos días Oscar,
Me apoyas a realizar el cambio de la siguiente factura 9211235048 , ya que la pantalla viene dañada y tiene oxido en los niples del agua.
No. de pedido: #000019833
Nombre: Miguel Angel Juan Valente
Teléfono: 5541874766
Dirección: 1er. Estac. Río San Pedro edif 124 103 El Arbolillo, Gustavo A. Madero Ciudad de México, Distrito Federal México, 07240 Mismo estacionamiento de secundaria y primaria Lucas Ortiz a un lado de tienda providencia
Saludos!
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-19 08:54:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Karen el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:54:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:54:33
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:41:02
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:41:02
Usuario también indica que cree que no le llegaron todos los accesorios, solamente llave de drenado y manual. Se solicita apoyo a Karen y a Paulina de VL.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:40:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:40:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:40:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:40:17
-> Se adjunto el archivo Equipo con daño el cual se describe a continuación: Se muestran los daños reportados por el usuario
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:40:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:33:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-18 22:33:41