Veronica Atriano
TT169452 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Atriano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2464634263 |
| vero_503@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 14:20:03 | Fecha Cierre | 2021-11-23 08:17:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 4 17:53:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le reprograme la entrega de su producto dado a que cuando le realizaron la entrega el producto no cantaba con las especificaciones que había dado en la compra, revisando nuevamente las características se dio cuenta que el producto era correcto
Tienda en linea N pedido 000019766 Producto: Calentador Compra realizada el 13 de noviembre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:17:08
Me comunico con usuario para confirmar entrega de pedido y comenta que ya le fue entregado, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:17:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:17:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:56:32
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:56:32
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: evidencia del drive
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:56:24
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:56:24
se valida en el drive y producto ya fue entregado a usuario el 19 de noviembre
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:55:30
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:55:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:40:38
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:40:38
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a Ventas en linea el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:39:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:39:07
Le proporciono al usuario su numero de reporte y solicito al área de ventas en linea de su apoyo en el grupo de WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:38:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:38:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:27:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:23:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 14:23:11