Samatha Reyna
TT169413 Cantidades erroneas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samatha Reyna | ||
| Celular | 8787016629 | Teléfono Fijo | 8787832510 |
| samantha_comprasfisa@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 11:07:24 | Fecha Cierre | 2021-11-21 11:47:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 00:37:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere la refacturación de su pedido.
No. de compra: 4999787616 Tienda: Mercado Libre Fecha de compra: 05-11-2021 Factura SAP: 9211238357 Producto: Primer Limpiador Pvc Y Cpvc Mod. 212, E-z Weld 240ml Motivo: Los datos de forma de pago estan bien pero las condiciones de pago no coinciden pues le aparece ( 30 días a crédito) RFC: FIN910131AK3 Razón social: Ferreelectrica e industrial S. A de C.V CDFI: Adquisición de Mercancias Forma de Pago: Efectivo (en una sola exhibición) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-21 11:47:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-21 11:47:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-21 11:47:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-21 11:47:09
Me comunico con usuario para brindar información otorgada por el área de ventas, menciona qu ya paso su factura al área contable pero si tiene algún detalle se comunicará para solictar apoyo.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-21 11:47:05
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-21 11:47:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 18:34:38
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 18:34:38
Se recibe correo de Erika medina comentando lo siguiente: Buenas tardes Guadalupe.
La factura ZF 1238357 indica en método de pago PAGO EN UNA EXHIBICIÓN Y EFECTIVO.
Esas son las condiciones de la factura del cliente .
La condición que mencionas es para control interno de IUSA y es un código que utiliza crédito y cobranza, por lo que no podemos modificarla.
Quedo pendiente de tus comentarios.
Saludos .
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:43:09
La factura ZF 1238357 indica en método de pago PAGO EN UNA EXHIBICIÓN Y EFECTIVO.
Esas son las condiciones de la factura del cliente .
La condición que mencionas es para control interno de IUSA y es un código que utiliza crédito y cobranza, por lo que no podemos modificarla.
Quedo pendiente de tus comentarios.
Saludos .
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:43:09
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 13:28:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-18 13:28:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:50:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:50:07
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:50:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Erika Medina el cual se describe a continuación: Correo enviado a Erika Medina
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:49:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:49:44
-> Se adjunto el archivo Errores que usurio menciona el cual se describe a continuación: Errores que usurio menciona
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:18:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:18:25
-> Se adjunto el archivo Factura PDF el cual se describe a continuación: Factura PDF
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:17:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 12:17:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 11:10:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 11:10:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 11:10:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 11:10:05