Armando Avendaño
TT169244 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Avendaño | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 5543444603 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 10:50:41 | Fecha Cierre | 2021-11-17 11:09:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 00:17:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que a la 1 pm realizó una compra pero pues al principio le apareció que estaba rechazada en su banco 000019915, por lo cual realizó u segundo pedido 000019916, y ahora que volvió a ingresar a su cuenta de tienda en l´nea le aparecen los 2 pedidos pero en su banco solo le descontaron uno, desea saber que procede. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 11:09:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 11:09:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 11:09:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 11:09:35
Me transfieren llamada y usuario solicita comprar el calentador y que se le siga respetando el mismo del cual estaba el dia de ayer, solicita se le de atencion
Me comunico con Karen de ventas solicitando apoyo y no se tiene exito
Se le indico al usuario que haga su compra con otro metodo de pago sea por SPEI u OXXO, menciona que lo estara realizando y que cualquier duda se estara comunicando con nosotros, de igual forma se le menciona que el costo del producto que estaba el dia de ayer ya no seria el mismo por el termino del BUEN FIN, usuario quedo de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-17 11:03:27
Me comunico con Karen de ventas solicitando apoyo y no se tiene exito
Se le indico al usuario que haga su compra con otro metodo de pago sea por SPEI u OXXO, menciona que lo estara realizando y que cualquier duda se estara comunicando con nosotros, de igual forma se le menciona que el costo del producto que estaba el dia de ayer ya no seria el mismo por el termino del BUEN FIN, usuario quedo de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-17 11:03:27
Usuario pide hablar directo con Hector, se transfiere la llamada a mi compañero Hector
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:53:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:53:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:51:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:51:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 10:51:36