Fabiola Martinez
TT169214 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Martinez | ||
| Celular | 552914804 | Teléfono Fijo | 5529148043 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 08:08:08 | Fecha Cierre | 2021-11-17 08:31:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:20:47 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra: 000019903 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 17-11-2021 Producto: Calentador solar |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:31:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:31:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:31:29
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Captura de magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:31:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:31:25
Se valida en Magento y se vlida que el pago fue rechazado, se le indica a usuario que el pago fue rechazado y usuario muy molesto indica que nunca se le notificó y requiere levantar una queja con respuecto a que no se le indcó nada hasta que se comunicó con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:29:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:29:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:12:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:12:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:10:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-17 08:10:42