Fabiola Martinez

Ticket No. 169214

TT169214 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Martinez
Celular 552914804 Teléfono Fijo 5529148043
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-17 08:08:08 Fecha Cierre 2021-11-17 08:31:29
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 00:20:47
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Guadalupe Enriquez Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra: 000019903
Tienda: Tienda IUSA
Fecha de compra: 17-11-2021
Producto: Calentador solar
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Captura de magento Captura de magento
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-17 08:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-17 08:31:29
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Captura de magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-17 08:31:25
Se valida en Magento y se vlida que el pago fue rechazado, se le indica a usuario que el pago fue rechazado y usuario muy molesto indica que nunca se le notificó y requiere levantar una queja con respuecto a que no se le indcó nada hasta que se comunicó con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-17 08:29:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-17 08:12:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-17 08:10:42