Armando Avendaño
TT169184 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Avendaño | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 5543444603 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 17:58:19 | Fecha Cierre | 2021-11-16 18:24:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 00:23:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que a la 1 pm realizó una compra pero pues al principio le apareció que estaba rechazada en su banco 000019915, por lo cual realizó u segundo pedido 000019916, y ahora que volvió a ingresar a su cuenta de tienda en l´nea le aparecen los 2 pedidos pero en su banco solo le descontaron uno, desea saber que procede. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:24:23
Envío Correo a usuario con evidencia de su pago rechazado, pidiendo realice nuevamente la compra con otra tarjeta o pagando con SPEI
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:24:19
Se le indica al usuario que su pago fue rechazado y es por ello que no proceso su compra, de igual forma se le indica que haga su compra con otro metodo de pago,
usuario pide que se le mande la captura en donde indique el pago fue rechazado el pago, se le indica que se le estara enviando
usuario quedo de acuerdo y agradece la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 18:23:46
usuario pide que se le mande la captura en donde indique el pago fue rechazado el pago, se le indica que se le estara enviando
usuario quedo de acuerdo y agradece la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-16 18:23:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: pago rechazado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:23:44
Reviso en Magento y ninguno de los 2 pagos fueron aceptados., le informo a cliente pero no esta de acuerdo pide se le pase con el supervisor, lo transfiero con Hector.
Tambien le indico a cliente que si sigue intentando no va a pasar su pago porque la tarjeta ya fue rechazada, que puede pagar con otra tarjeta o intentar mañana
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:14:49
Tambien le indico a cliente que si sigue intentando no va a pasar su pago porque la tarjeta ya fue rechazada, que puede pagar con otra tarjeta o intentar mañana
-> Se adjunto el archivo magento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:08:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:00:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-16 18:00:38