Valeria Maldonado
TT169178 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeria Maldonado | ||
| Celular | 5617966713 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| valeriamaldonado070919@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 17:35:55 | Fecha Cierre | 2021-11-23 06:02:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 6 12:23:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que adquirió un calentador en Amazon pero le llego abollado.
N. de pedido 702-8898474-1572240 Fecha de compra: 11 de noviembre El pedido esta a nombre Ximena Santiago Maldonado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:02:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:02:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 06:02:37
Se comunica usuaria y cuelga
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:40:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:40:13
Se comunica clienta pidiendo saber el estatus del reporte, se le indica que debe de realizar el cambio con amazon, usuaria queda de acuerdo indica que por medio de Amazon realizara el cambio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:37:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 18:37:59
Se comunica clienta pidiendo saber el estatus del reporte, le comento lo dicho por ventas en línea "el usuario puede hacer el cambio a través de Amazon o a travez de nosotros, solicita que el usuario de acuerdo a lo que solicite se ponga en contacte a travez de la plataforma para que toda la concversacion quede ahi" Queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-22 16:42:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina indicando el cambio se puede realizar atraves de Amazon el cual se describe a continuación: Correo de Paulina indicando el cambio se puede realizar atraves de Amazon
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 13:07:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 13:07:16
se recibe correo de Ventas en donde indican que el usuario puede hacer el cambio a través de Amazon o a travez de nosotros, solicita que el usuario de acuerdo a lo que solicite se ponga en contacte a travez de la plataforma para que toda la concversacion quede ahi
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 11:41:34
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 11:41:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:10:51
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:10:51
se le pide apoyo a Paulina
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:10:41
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:10:41
Usuaria se comunica indicando que no ha recibido respuesta de su reclamo, envío correo nuevamente a Paulina pidiendo apoyo, tambien usuaria pide se le marque antes de la entrega.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-21 16:45:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:01:03
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:01:03
Se envía correo a Paulina de ventas pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 20:48:11
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 20:48:11
-> Se adjunto el archivo Imagen de No. Serie, Equipo Instalado, Factura o ticket de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 20:46:47
Abel Antonio Sebastian
2021-11-16 20:46:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:41:07
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:41:07
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito nos envié una fotografía del equipo dañado y su ticket de compra vía WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:40:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:40:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:39:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:39:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:39:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-16 17:39:17