Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

se procede al cierre del reporte ya que se le informa a usuario lamentablemente no procede el mismo coso del calentador, esto debido a que el problema es con su tarjeta

Se comunica usuario comenta que requiere hablar con Karen, me comunico con Karen comenta que no puede tomar la llamada pero que si el pago del usuario no procedió el dia de ayer no hay nada que hacer ya que el precio del calentador ya cambio, se le notifica a usuario comenta que mandara un correo a Karen ya que estuvo realizando el proceso desde el dia Lunes y quiere que se valida se le proporciona correo case@iusa.com.mx

Me comunico con usuario para confirmar si ya pudo realizar su pedido con éxito y menciona que no pudo, le indico que no se proceso su pago con su tarjeta, el pedido que le arrojo 000019904, este lo realizo como a la 13 pm
Me comunico con Karen de ventas solicitando apoyo y pide se le pase la llamada para que pueda verificar con el cliente

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre

Me comunico con usuario para confirmar si ya pudo realizar su pedido con éxito y menciona que no pudo, le indico que no se proceso su pago con su tarjeta, el pedido que le arrojo 000019904, este lo realizo como a la 13 pm
Me comunico con usuario para Karen de ventas solicitando apoyo y pide se le pase la llamada para que pueda verificar con el cliente

Se comunica usuario solicitando saber el por que no pasa el pago con la tarjeta que esta usando, menciona que su banco no tiene problema con problema con procesar su pago, pide se le indique el por que no lo aceptamos
Me comunico con Karen de ventas y comenta que es posible que no este colocando bien los datos de la tarjeta, pide que haga una tercera compra para que se verifique si no están bien los datos
Se le indica al cliente esto al cliente que haga una tercera compra y menciona que no se seria viable realizarla, pide que de una vez se le indique si se podrá realizar la compra con nosotros o no, se le indica que haga lo indicado y en caso de que sea igual rechazado se comunique con nosotros para que la transferíamos con el area de ventas

Se valida en Magento y el pago fue rechado pero usuario menciona que en su banco el pago le aparece acreditado por lo cual no realizara un pago doble

Usuario se comunica indicando que el problema persiste y se valida en magento y el pago fue rechazado, usuario muy molesto pues dice que la plataforma esta mal, se le menciona que puede realizar el pedido nuevamente y realizar el pago por oxxo.

Usuario se comunica requiere saber el estatus de su pedido, posteriormente cuelga llamada.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion

Se le indica al usuario que el estado de su compra esta pendiente, usuario comenta que realiza el pago con su tarjeta Banamex pero le sale que esta pagando por mercado pago, solicita saber el por que del cambio de banco, se le pide apoyo a ventas en linea

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.