Luis Cerbellon
TT168615 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Cerbellon | ||
| Celular | 5551034328 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 11:49:14 | Fecha Cierre | 2021-11-11 12:44:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:54:23 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita alguna guía o alguna actualización de su pedido, se realizó cargo a su tarjeta pero no tiene ninguna confirmación de su compra y se siente inquieto.
plataforma: tiendaiusa.com fecha de compra ayer 10 de nov. folio de pedido: 000019548 equipo: calentador |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 12:44:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 12:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 12:44:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 12:44:59
No se cuenta con factura SAP al momento de escribir este comentario.
Se le informa a usuario que se enviará a través de Logística IUSA y que está en ruta, por ello es que no se cuenta con numero de guía. Usuario está molesto y comenta que le hubiera gustado recibir notificaciones pero no dió de alta su correo porque teme a que le manden spam. Se le informa que le estará llegando entre 1 y 2 días hábiles a partir del momento de envío, por lo que se estima entre hoy y mañana. Usuario queda de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte por ser informativo
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 12:44:53
Se le informa a usuario que se enviará a través de Logística IUSA y que está en ruta, por ello es que no se cuenta con numero de guía. Usuario está molesto y comenta que le hubiera gustado recibir notificaciones pero no dió de alta su correo porque teme a que le manden spam. Se le informa que le estará llegando entre 1 y 2 días hábiles a partir del momento de envío, por lo que se estima entre hoy y mañana. Usuario queda de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte por ser informativo
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 12:44:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 11:50:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-11 11:50:36