Candido Lopez
TT168498 Informacion Centros de Servicio Correctivo
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Candido Lopez | ||
| Celular | 5580863172 | Teléfono Fijo | 5532969009 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicacion y Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Tecnico | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Color Blanco |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-10 14:49:22 | Fecha Cierre | 2021-11-14 08:10:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 3 17:18:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica del centro de carga Sucursal Doctores Jocker, comenta que en el centro de carga aparece el mensaje - se esta cargando - que en proceso al momento de cambiar la batería y la pestaña esta abajo y no permite poner la bateria para su carga |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-14 08:10:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-14 08:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-14 08:10:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-14 08:10:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 17:35:23
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 17:35:23
Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 15:18:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 15:18:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 15:18:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 15:18:03
Se le comenta que envie foto del mensaje que aparece en la pantalla y de la pestaña del centro de carga, se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 14:55:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 14:55:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 14:53:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 14:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 14:52:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 14:52:56