Enrique Perez
TT168398 Datos Fiscales erroneos
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Perez | ||
| Celular | 2229493775 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| administracionmtto@9once.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 20:26:26 | Fecha Cierre | 2021-11-18 08:09:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 8 11:39:32 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita refacturacion pues la razón social y dirección es incorrecta
USO DE CFDI: G03 GASTOS EN GENERAL FORMA DE PAGO: 04 TARJETA DE CREDITO RFC : NOD140214EI6 Razón social: 9 ONCE DISTRIBUIDORA S.A. DE C.V. TEL. (222) 9 49 37 75 MAIL: administracionmtto@9once.mx WEB: www.9once.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-18 08:09:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-18 08:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-18 08:09:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-18 08:09:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-18 08:09:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-18 08:09:14
se comparte a usuario el pdf y xml de su factura, por lo que se procede a cerrar reporte
Susana Cruz Miranda
2021-11-18 07:45:59
Susana Cruz Miranda
2021-11-18 07:45:59
Liz Paz indica Han estado cancelando el documento original 3 veces, y la factura última en la imagen que te envío es la válida y sí se emitió y se envió a los correos: ecommerce@iusa.com.mx;administracionmtto@9once.mx
Si entran al portal y buscan la factura, puedes descargar tanto xml como pdf cuando te lleva a la parte inferior a visualizar los datos para dar REFACTURAR, en lugar de dar clic en refacturar a la derecha están los íconos de XML y PDF y lo pueden descargar.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 21:12:32
Si entran al portal y buscan la factura, puedes descargar tanto xml como pdf cuando te lleva a la parte inferior a visualizar los datos para dar REFACTURAR, en lugar de dar clic en refacturar a la derecha están los íconos de XML y PDF y lo pueden descargar.
Se recibe correo de Liz Paz comentando lo siguiente: Buenas noches Susy
Han estado cancelando el documento original 3 veces, y la factura última en la imagen que te envío es la válida y sí se emitió y se envió a los correos: ecommerce@iusa.com.mx;administracionmtto@9once.mx
Si entran al portal y buscan la factura, puedes descargar tanto xml como pdf cuando te lleva a la parte inferior a visualizar los datos para dar REFACTURAR, en lugar de dar clic en refacturar a la derecha están los íconos de XML y PDF y lo pueden descargar.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-17 21:11:51
Han estado cancelando el documento original 3 veces, y la factura última en la imagen que te envío es la válida y sí se emitió y se envió a los correos: ecommerce@iusa.com.mx;administracionmtto@9once.mx
Si entran al portal y buscan la factura, puedes descargar tanto xml como pdf cuando te lleva a la parte inferior a visualizar los datos para dar REFACTURAR, en lugar de dar clic en refacturar a la derecha están los íconos de XML y PDF y lo pueden descargar.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-17 21:11:51
se envía correo a Liz Paz para que nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-17 17:06:44
Susana Cruz Miranda
2021-11-17 17:06:44
Se comunica usuario solicitando saber cuando se le hará llegar su factura se le menciona que se corrigió ya que la razón social estaba duplicada, se le comenta que se le hará llegar a as tardar el día de hoy o el día lunes, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-12 10:11:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-12 10:11:11
-> Se adjunto el archivo evidencia de refactura el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-11-10 14:01:06
Realizo la refacturación, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-11-10 13:54:10
Usuario comenta que la factura nueva tambien es incorrecta, tiene los mismos errores
Comparte datos
RFC NOD140214EI6
Razón social 9 ONCE DISTRIBUIDORA S.A DE C.V
Correo administracionmtto@9once.mx
Uso de CFDI GASTOS EN GENERAL
Forma de pago TARJETA DE CREDITO
Gloria Gomez Valdez
2021-11-10 13:08:58
Comparte datos
RFC NOD140214EI6
Razón social 9 ONCE DISTRIBUIDORA S.A DE C.V
Correo administracionmtto@9once.mx
Uso de CFDI GASTOS EN GENERAL
Forma de pago TARJETA DE CREDITO
Se realiza proceso de refacturación en el portal e indica que la fatura se encuentra en proceso de cancelación en 72hrs recibirá respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 21:21:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 21:21:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 21:20:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 21:20:02
-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturación el cual se describe a continuación: Proceso de refacturación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 21:19:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 21:19:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 20:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 20:29:52