Maria Del Rosario Caso Blanco
TT168308 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Rosario Caso Blanco | ||
| Celular | 5590046828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 12:24:08 | Fecha Cierre | 2021-11-12 18:48:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 3 06:22:53 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria realizo una compra en la tienda en linea iusa y comenta que el dia de ayer hablo y le informaron que hoy le iban a entregar el producto, la compra se realizo el 8 de Nov con el No de pedido 000019481 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:48:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:48:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:48:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:48:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:42:33
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:42:33
usuario indica por teléfono ya quedó entregado su producto, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:42:25
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:42:25
Usuaria solicita alguna actualización, se le informa que no nos han brindado respuesta. Se escala por correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 11:06:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 11:06:38
La usuaria nos comenta que el día de ayer no le fue enviado su pedido, a pesar de ser confirmada vía teléfonica que le llegaría. Se solicita apoyo nuevamente a VL, y usuaria solicita que se entregue antes de la 1pm porque después no lo puede recibir.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:48:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-10 08:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-09 23:35:22
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-09 23:35:22
Se recibe WhatsApp de ventas en linea indicando que el día de hoy se entrega el calentador, le notificamos a usuario quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 13:07:47
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 13:07:47
Se recibe llamada de usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que ya canalizamos su informacion con el area correspondiente, cualquier detalle se le estará notificando, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 13:01:16
Abel Antonio Sebastian
2021-11-09 13:01:16
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Proceso de compra a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-09 12:57:55
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Proceso de compra a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-09 12:57:55
Envie WhatsApp al chat de ventas en linea solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:51:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:51:39
La usuaria nuevamente se comunica insiste en que ayer le informaron que le entregarían el equipo el dia de hoy y que hablo con un vendedor que le garantizo esto. Se le reiteran las condiciones de envio del producto.
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- FEDEX Económico: 3 a 5 días hábiles
- Logística IUSA* de 3 a 7 días hábiles.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:41:56
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- FEDEX Económico: 3 a 5 días hábiles
- Logística IUSA* de 3 a 7 días hábiles.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:41:56
La usuaria nuevamente marca pero cuelga.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:38:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:38:36
Se valida en el Drive y el pedido se va a enviar por logística IUSA se le informa a la usuaria que la tienda en linea especifica que el envia demora de 3 a 7 dias hábiles, pero ella se molesta ya que comenta que ayer que hablo le garantizaron que le entregarían hoy el equipo.
Se le reitera que puede validar esta informacion en la tienda en linea pero ella solo dice gracias y cuelga.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:36:07
Se le reitera que puede validar esta informacion en la tienda en linea pero ella solo dice gracias y cuelga.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:36:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:25:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:25:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-09 12:25:44