Enrique Perez
TT168275 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Perez | ||
| Celular | 2229493775 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| administracionmtto@9once.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 10:00:14 | Fecha Cierre | 2021-11-09 10:04:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:03:18 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Motivo del porque requiere una re facturación: No le han generado la factura en SEARS
pedido: 9338630 fecha del pedido: 6 de octubre. No ha recibido factura, pero inició el proceso de refacturación a través de una plataforma en línea que le proporcionaron por mensaje. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:04:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:04:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:04:28
-> Se adjunto el archivo CAPTURA DEL PORTAL el cual se describe a continuación: esta factura ya ha sido cancelada con anterioridad
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:04:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:04:19
Se rastrea el número de pedido en SIEFI y se valida que la factura está en proceso de cancelación, se le informa que entonces no es necesaria la asistencia y usuario queda de acuerdo. Nos pregunta acerca del mensaje de que recibirá la factura en 72 hrs. y se le informa que es "a lo más en 72 horas". Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:02:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:02:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:01:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 10:01:10