Arturo Hernandez
TT168139 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Hernandez | ||
| Celular | 5545285603 | Teléfono Fijo | 2761197418 |
| h_g_art@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-08 09:30:21 | Fecha Cierre | 2021-11-29 17:45:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 21 08:14:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizo la compra de 4 paneles en tienda IUSA, pero uno de ellos se le entrego dañado.
Fecha de compra 28 de agosto Numero de pedido: 000018131 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:45:43
Usuario manda audio por WA indicando que ya recibió equipo, le indico el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:45:38
Trato de localizar a cliente para validar recepción de equipo pero no toma llamadas, le mando WA al número 5545285603
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:39:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:39:13
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Validacion para cierre
-> Se adjunto el archivo Factura firmada cambio fisico el cual se describe a continuación: avidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 16:58:11
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 16:58:11
Se recibe correo de Francisco Javier Fernando Campos comentando: .Envío la factura firmada por el cliente aceptando el cambio físico. se adjunta factura.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 16:57:42
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 16:57:42
se pide apoyo a Ricardo Caballero para que nos comparta sus comentarios de si ya fue entregado el equipo
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 06:13:26
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 06:13:26
se le pide apoyo a la sucursal de Puebla para que nos indique cuando estaría entregando el producto
Susana Cruz Miranda
2021-11-25 06:33:50
Susana Cruz Miranda
2021-11-25 06:33:50
Se recibe WA de usurio indicando: "No me ha llegado aun"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-24 08:18:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-24 08:18:53
se recibe correo de Oscar indicando que el día de hoy 24 le estará llegando el producto a Puebla con la orden de tansporte OT 443940 .
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:22:30
Susana Cruz Miranda
2021-11-24 06:22:30
se pide apoyo a Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:34:35
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:34:35
Se recibe WA de usurio solitando nos comuniquemos nuevamente ya que iba manjando, me comunico con usuario para validar entrega de panel nuevo y usuario indica que aún no lo recibe y no se han contactado para indicar que van en camino, le indico se validará con el área correpondiente para poder brindar información.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:59:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:59:59
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuaurio par validar entrega el cual se describe a continuación: WA enviado a usuaurio par validar entrega
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:22:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:22:16
Me comunico con usuario para validar entrega de producto nuevo, sin emabrgo no toma llamadas en ninguno de los números telefónicos, se procede a enviar WA para validar recepción de panel nuevo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:21:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-22 09:21:51
se le pide apoyo a Oscar, Garita y Ricardo Caballero de la sucursal para que nos compartan sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 06:47:14
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 06:47:14
Envió correo al encargado de suc puebla, ventas en linea solicitando fecha de entrega a usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 06:58:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 06:58:12
Oscar nos contesta indicando hoy se envia panel a la sucursal de Puebla
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 13:35:53
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 13:35:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 12:02:20
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 12:02:20
se pide apoyo a Oscar a a Ing Garita para que nos apoye n con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 12:02:12
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 12:02:12
se pide apoyo a Oscar para que nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:46:12
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:46:12
se le pide apoyo a Oscar para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 15:21:25
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 15:21:25
Karen pide apoyo a Oscar para el envio de panel que esta estrellado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 11:29:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 09:36:26
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
envío correo a Karen pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 09:36:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 09:33:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 09:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 09:30:47