Flores Nava
TT167749 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flores Nava | ||
| Celular | 7295733852 | Teléfono Fijo | 7226666050 |
| cfloresn0608@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 17:49:57 | Fecha Cierre | 2021-11-30 21:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 27 03:50:25 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando le llego erróneo su envió,
compro un centro de carga trifásico sku: 223809, le llego el producto un medidor de luz sku:217591 Realizo la compra en tienda en linea IUSA Fecha de copra 27/10/2021 Numero de pedido:000019328 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:41:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:41:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:41:55
-> Se adjunto el archivo WA de usuario confirmando cierre del paquete el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando cierre del paquete
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:41:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:41:46
Se recibe A de usuario indicando que ya recibió el producto correcto, se le indica el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:40:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 21:40:04
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 18:06:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Oscar Maldonado indica que la guia ya aprece como entregada y firmada por cliente. Trato de localizar a cliente pero en primer número no toma llamadas y en segundo entra directo a buzon, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 18:06:50
se pide apoyo a Andrea para que nos comparta la guia con la que se enviará el producto al usuario
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 06:09:52
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 06:09:52
se pide apoyo a Andrea para que nos comparta la guia para poder enviar el producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-11-26 06:46:39
Susana Cruz Miranda
2021-11-26 06:46:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen solictando apoyo a Andrea con guía para el envio de producto faltante el cual se describe a continuación: Buenos días Andi,
Me apoyas con una guia por favor esto por faltante de producto,
Las medidas de la caja son 15x15x15 1 kilo
Cliente:Carlos Flores
Tel:7226666050
Domicilio:La Rosa Si/n Santa Ana Mayorazgo, Otzolotepec Otzolotepec, Estado de México México, 52085 coordenadas de la casa son 19.429835,-99.521976. es la 2da casa de la calle llegando lado sur. llamar al llegar a la ubicación.
Muchas gracias y saludos!
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-24 12:24:18
Me apoyas con una guia por favor esto por faltante de producto,
Las medidas de la caja son 15x15x15 1 kilo
Cliente:Carlos Flores
Tel:7226666050
Domicilio:La Rosa Si/n Santa Ana Mayorazgo, Otzolotepec Otzolotepec, Estado de México México, 52085 coordenadas de la casa son 19.429835,-99.521976. es la 2da casa de la calle llegando lado sur. llamar al llegar a la ubicación.
Muchas gracias y saludos!
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-24 12:24:18
Se recibe correo de Oscar, confirmando que le llegaron las pastillas incorrectas y se programará el envío de las correctas.
Karen
Se le mandaron cambiadas las 5 pastillas quería de 50 A y le llagaron de 40
Se programa para el envio de las correctas
Saludos
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 00:20:33
Karen
Se le mandaron cambiadas las 5 pastillas quería de 50 A y le llagaron de 40
Se programa para el envio de las correctas
Saludos
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-24 00:20:33
se le informa a Karen de Ventas en linea que ahora el usuario indica que noi le llegaron 5 pastillas de 5 A
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 11:09:13
Usuario comenta que le hace falta 5 pastillas de 50 A envío correo a OScar
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:42:09
-> Se adjunto el archivo recibido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:41:30
Usuario indica "TT 167749; del material erróneo que me mandaron solo me llegó el centro de carga y me falta las pastillas o breakers"
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:39:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-23 09:39:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:31:41
Susana Cruz Miranda
2021-11-23 07:31:41
Correo de Oscar
Susana
El material fue cambiado el dia Viernes
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-22 08:36:03
Susana
El material fue cambiado el dia Viernes
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-22 08:36:03
Me comunique con usuario para validar recepción de equipo, indica si le llego, pero le llego incompleto, le faltaron las pastillas de 50 watts, le indico nos envie imágenes de lo que le llego vía WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 08:07:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 08:07:57
se recibe correo de Oscar indicando que no pueden contactar al usuario, se le comparten de nuevo los dos números, para que logren contactarle
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 15:59:57
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 15:59:57
se recibe correo de Oscar indicando hoy se puso en ruta de nuevo para la entrega al usuario
Susana Cruz Miranda
2021-11-19 15:23:37
Susana Cruz Miranda
2021-11-19 15:23:37
Susana envía correo a Ing Garita solicitando estatus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 06:41:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 06:41:01
no le han entregado el producto correcto al usuario , esto se valido por telefono, se le pide apoyo a Oscar y el Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2021-11-17 16:19:39
Susana Cruz Miranda
2021-11-17 16:19:39
Me comunique con el usuario informa que aun no ha recibido el equipo, se le comenta que se valida con e area y se le informa, el esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 12:12:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 12:12:10
Se pide apoyo a Oscar para que b¿nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:52:59
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:52:59
usuario indica via telefónica aun no le hacen entrega del producto
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:31:21
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:31:21
se pide apoyo a Oscar para que nos comparta sus comentarios de si ya le fue entregado el producto al usuario
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:25:49
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:25:49
Oscar contesta por correo Procede la diferencia mañana se estara mandando el material para hacer el cambio del material correcto.
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 08:41:20
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 08:41:20
se pide apoyo a Oscar para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 06:46:02
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 06:46:02
KAren pide apoyo a OScar para el envío de producto correcto.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-08 13:39:57
se pide apoyo a Oscar y Karen para que nos comparta sus comentarios de como proceder
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:11:01
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:11:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:10:41
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:10:41
Pedido: #000019328
Fecha: 28/10/2021
Usuario: Carlos Flores Carlos Flores
Teléfono: 7226666050
Dirección: La Rosa Si/n Santa Ana Mayorazgo, Otzolotepec Otzolotepec, Estado de México México, 52085 coordenadas de la casa son 19.429835,-99.521976. es la 2da casa de la calle llegando lado sur. llamar al llegar a la ubicación.
Producto correcto: sku 223809 Centro de carga de tres circuitos trifásico sobreponer
ENVÍO CORREO A COMPAÑERAS DE VENTAS EN LÍNEA PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 06:00:12
Fecha: 28/10/2021
Usuario: Carlos Flores Carlos Flores
Teléfono: 7226666050
Dirección: La Rosa Si/n Santa Ana Mayorazgo, Otzolotepec Otzolotepec, Estado de México México, 52085 coordenadas de la casa son 19.429835,-99.521976. es la 2da casa de la calle llegando lado sur. llamar al llegar a la ubicación.
Producto correcto: sku 223809 Centro de carga de tres circuitos trifásico sobreponer
ENVÍO CORREO A COMPAÑERAS DE VENTAS EN LÍNEA PIDIENDO APOYO
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 05:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 21:02:52
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 21:02:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 17:54:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 17:54:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 17:51:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 17:51:30