Osvaldo Savedra
TT167726 Informacion General
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo Savedra | ||
| Celular | 5634957515 | Teléfono Fijo | 6666666666 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Venta | |
Datos Llamada
| Llamada | Venta | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Color Blanco |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 15:30:25 | Fecha Cierre | 2021-11-08 07:47:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 4 16:16:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que al tratard de retirar la bateria del modulo le aparece un error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-08 07:47:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-08 07:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-08 07:47:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-08 07:47:53
Se procede al cierre del reporte ya que el área de Zynch ya contacto al usuario final.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-08 07:47:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-08 07:47:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:06:24
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:06:24
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Zinch
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 20:59:00
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 20:59:00
Axel Martinez Cobarrubias
5515241075
Usuario se comunica indicando que le aparece el error de que la batería esta desbloqueada y no le arroja ninguna batería, intento comunicarme con el Ing. Juan Manuel pero no puedo enlazar llamada.
Ing. Juan Manuel Alonso se contacta con usuario y menciona que este error es un error reciente en el sistema el cual se esta trabajando pero por el momento para apoyar a los usuarios solicitemos el no. de serie de la moto y codigo QR de la batería (parte blanca en la manija) para enviarselo y nos puedan apoyar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:16:58
5515241075
Usuario se comunica indicando que le aparece el error de que la batería esta desbloqueada y no le arroja ninguna batería, intento comunicarme con el Ing. Juan Manuel pero no puedo enlazar llamada.
Ing. Juan Manuel Alonso se contacta con usuario y menciona que este error es un error reciente en el sistema el cual se esta trabajando pero por el momento para apoyar a los usuarios solicitemos el no. de serie de la moto y codigo QR de la batería (parte blanca en la manija) para enviarselo y nos puedan apoyar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:16:58
Se envia correo a Ing Juan Alonso para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:58:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:58:11
-> Se adjunto el archivo se envia correo a Ing Juan Alonso el cual se describe a continuación: se envía correo a Ing Juan Alonso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:57:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:57:40
Se comunica usuario comenta que ya mando la imagen del error que le aparece, me comunico con Ing Juan Alonso comenta que se el envie la imagen y datos del usuario para que se comunique con el, se le indica a usuario que se comunican con el.
Juan Manuel Alonso Rosas - jmalonso@zynch.mx – 7221600927
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:50:31
Juan Manuel Alonso Rosas - jmalonso@zynch.mx – 7221600927
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:50:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia de error que le aparece el cual se describe a continuación: Evidencia de error que le aparece
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 15:49:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 15:49:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 15:31:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 15:31:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 15:31:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 15:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 15:31:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 15:31:20