Nilse Libertad Hernandez Sanchez
TT167432 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nilse Libertad Hernandez Sanchez | ||
| Celular | 8711116312 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 17:12:33 | Fecha Cierre | 2021-10-29 17:55:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 00:42:22 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica para saber el estatus de su compra
tienda iusa no de pedido: 000019330 28/10/2021 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:55:38
LE INFORMO POR WHATSAPP A USUARIA LO DICHO POR VENTAS EN LÍNEA.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:55:28
Karen indica "Revisando el adjunto me doy cuenta que la clienta se equivoco con la clabe unica de pago, así mismo por defauld spei le regresa el dinero a la cuenta de donde la transfirio, por favor que haga su pago a la cuenta clabe que se le brindo en la orden #000019330"
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:53:45
-> Se adjunto el archivo magento el cual se describe a continuación: pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:50:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:38:14
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
-> Se adjunto el archivo evidencias de pedido el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:35:06
Usuaria comparte evidencias de equivocación de pedido al realizar su pago, envío correo a Karen de VL pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:33:45
Usuaria marca para solicitar su número de reporte correcto, se lo proporciono.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:29:36
Usuario comparte IMAGENES DE ENCENDIDO ELECTRÓNICO, LAS ADJUNTO
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:26:34
ERROR EN COMENTARIO
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:25:07
-> Se adjunto el archivo Equipo con falla el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-29 17:23:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:18:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:18:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:18:38
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:18:38
usuaria indica que deposito el dinero pero se equivoco en el no de pedido y le coloco 000019330 en vez de 000019330, usuaria enviara sus evidencias por whatsapp
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:18:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:13:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-29 17:13:16